優(yōu)服務(wù) 辦實事丨市醫(yī)保局：一窗通辦，讓群眾少跑腿、多省心
編者按： 金杯銀杯，不如老百姓的口碑。“爭口碑”是今年我市組織市級機關(guān)部門（單位）開展“五爭”競比活動的重要內(nèi)容，至目前，今年確定的30件“爭口碑”實事項目進展怎樣？成效如何？市黨政督查室（效能辦）聯(lián)合市融媒體中心推出專欄《優(yōu)服務(wù) 辦實事》，跟蹤實事項目進展情況。本期聚焦——市醫(yī)保局：醫(yī)保窗口開展“兩服務(wù)一滿意”活動。 前不久，八旬老人李大爺來到市醫(yī)保局辦理零星報銷業(yè)務(wù)。針對老人聽力較弱、政策不熟悉等情況，工作人員將老人帶到1號“綠色通道”窗口，全程耐心解答，順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。今年以來，市醫(yī)保局對現(xiàn)有綜合窗口進行了重新布局，調(diào)整11號窗口為潮汐窗口，設(shè)置1號窗口為老年人、軍人及提供無障礙服務(wù)的“綠色通道”，為行動不便等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)。將門慢特及國談藥待遇認(rèn)定、職工醫(yī)保退休待遇核定費用計算等業(yè)務(wù)調(diào)整為“快速通道”辦理，無須叫號等候，由咨詢引導(dǎo)人員直接查詢辦理告知或?qū)①Y料送至后臺辦理。
為進一步推動服務(wù)模式從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型，醫(yī)保窗口持續(xù)強化業(yè)務(wù)能力建設(shè)，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)與一次性告知制度。對無法現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，由首位接待人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦；對材料不全的，出具《未予受理一次性告知單》。截至目前，已實現(xiàn)線上報銷2338人次、郵寄辦理33人次，多次收獲群眾來電表揚與錦旗致謝。
通過簡化流程、提升效能，不斷滿足群眾多元需求。“泰興醫(yī)保”微信公眾號發(fā)布政策解讀、經(jīng)辦流程等推文112篇，并針對12345工單中群眾集中關(guān)注的“外配處方”“掛號費報銷”等問題推出專題解讀，同步開設(shè)“醫(yī)保窗口實錄”短視頻欄目，以通俗語言講解業(yè)務(wù)流程。此外，定期由業(yè)務(wù)骨干出鏡答疑，提升群眾對熱點政策的知曉度，努力實現(xiàn)“主動服務(wù)、高效服務(wù)、群眾滿意”的目標(biāo)。
“提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平是一項持久課題。我們將持續(xù)加強人員培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化‘一窗受理、一窗通辦’服務(wù)模式，推進醫(yī)保服務(wù)從‘被動應(yīng)付’向‘主動優(yōu)化’轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)群眾少跑腿、辦事更省心。”市醫(yī)療保障局局長陳衛(wèi)表示。 如您對 醫(yī)保窗口開展“兩服務(wù)一滿意”活動 有其他意見和建議 請掃描下方二維碼反饋
|
