這個(gè)社區(qū)讓“外來(lái)客”成為了“自家人”！
姚王街道丹霞社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，成立才3年的社區(qū)面臨居民構(gòu)成復(fù)雜、需求多元，管理難度大的挑戰(zhàn)。在住宅小區(qū)物業(yè)管理兩年行動(dòng)計(jì)劃中，社區(qū)旗幟鮮明地提出“把家還給業(yè)主”的核心服務(wù)模式，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，破解治理難題；通過(guò)貼心服務(wù)，溫暖小區(qū)鄰里，將這個(gè)典型的“陌生人社區(qū)”打造成和諧美好的幸福家園。
前不久，水岸嘉苑小區(qū)6號(hào)樓兩部電梯中的一部發(fā)生故障，無(wú)法滿足高峰時(shí)段出行需求，社區(qū)與物業(yè)多次協(xié)調(diào)未果。“有什么意見(jiàn)，大家到議事會(huì)上去說(shuō)”。很快，通過(guò)社區(qū)牽頭成立的“佤家議事會(huì)”，協(xié)同市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、電梯維保單位、物業(yè)公司、業(yè)主代表現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)調(diào)解決了居民的“上下”之憂。
從“三方聯(lián)席會(huì)”到“四方聯(lián)席會(huì)”，再到“佤家議事會(huì)”，社區(qū)的居民議事渠道持續(xù)暢通。針對(duì)電梯故障、充電樁建設(shè)等民生訴求，相關(guān)部門(mén)協(xié)同響應(yīng)、及時(shí)解決。線上提案通道、周末議事會(huì)等舉措落地，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)居民的“自家事、自家議”。每月整改復(fù)盤(pán)機(jī)制推動(dòng)“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”。
姚王街道丹霞社區(qū)常住人口約3700人，如何有效激發(fā)各類(lèi)主體的內(nèi)生動(dòng)力，凝聚社區(qū)發(fā)展合力，成為亟須破解的難題。社區(qū)將服務(wù)延伸至生活方方面面：廣招賢能，引進(jìn)涵蓋縫補(bǔ)、家電維修、廢品上門(mén)回收、便捷打車(chē)服務(wù)等在內(nèi)的61個(gè)項(xiàng)目，為居民提供家門(mén)口的“私人訂制”服務(wù)；便民專(zhuān)場(chǎng)提供法律咨詢、中醫(yī)義診、公益理發(fā)等服務(wù)；物業(yè)推行“網(wǎng)格化+精細(xì)化”管理，設(shè)備檢修及時(shí)響應(yīng)；環(huán)境整治持續(xù)開(kāi)展，服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“遲緩應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)靠前"轉(zhuǎn)變。居民從“看客”變?yōu)?quot;主角”，物業(yè)從“被動(dòng)整改”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)作為”，形成雙向奔赴的和諧局面。
姚王街道住宅小區(qū)物業(yè)管理兩年行動(dòng)計(jì)劃丹霞站的實(shí)踐，是黨建引領(lǐng)基層治理的詮釋?zhuān)彩?ldquo;共建共治共享”理念的深度落地。未來(lái)，街道將持續(xù)緊扣“兩年行動(dòng)”目標(biāo)，在提升繳費(fèi)意識(shí)、健全業(yè)委會(huì)功能、強(qiáng)化監(jiān)督考核上持續(xù)深耕，讓居民在家門(mén)口收獲更多幸福與安心。 |
