“兩個月之前來報銷靶向藥費時，取錯了號，浪費了時間；這次好了，不怕取錯號。”“我有農(nóng)保，之前來咨詢農(nóng)保政策要到農(nóng)保窗口，報銷費用又要到報銷的窗口；這下方便多了，我只要在一個窗口，一次就可以把事情都辦好了。”日前，這段對話發(fā)生在市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳咨詢引導(dǎo)區(qū)。當(dāng)天，前來辦理特藥證更換、特藥費用報銷的錢女士和給孩子辦理居民醫(yī)保繳費的王女士對市醫(yī)保局柜員制服務(wù)贊不絕口。
　　今年以來，市醫(yī)保局不斷深化改革，推動醫(yī)療保障工作理念全方位深層次變革，構(gòu)建了科學(xué)合理、規(guī)范高效、公開公正的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。在前期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員輪崗、試點運行的基礎(chǔ)上，日前，該局醫(yī)療保險服務(wù)中心全面推行“綜合柜員制”政務(wù)服務(wù),形成“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的醫(yī)保經(jīng)辦集成式服務(wù)新格局。
　　“作為醫(yī)保部門，便民服務(wù)是我們的職責(zé)。一直以來，我們把提升群眾滿意度和便捷度作為工作出發(fā)點，通過前期各項準(zhǔn)備工作，全面實行的綜合柜員制有序推行。”市醫(yī)保中心主任李盛介紹，下一階段，將以建設(shè)“前臺綜合受理，后臺分類審核、審批，統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制經(jīng)辦模式為目標(biāo)，從提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，梳理服務(wù)事項，簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道，全面提升我市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能。（全媒體記者周冰　通訊員　張東萍）