| （記者 盧怡 通訊員 沈晨）近日，市商務(wù)局窗口被市政務(wù)服務(wù)中心授予2018年度“服務(wù)優(yōu)勝窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。 據(jù)了解，2018年以來，市商務(wù)局窗口共辦理各類事項(xiàng)2493件，接受個(gè)人或企業(yè)咨詢2600余次。另外，該窗口2018年度累計(jì)獲得市政務(wù)服務(wù)中心月考核“服務(wù)優(yōu)勝窗口”6次、“服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人”9次等。 市商務(wù)局以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為載體，制定“一崗多能”工作制度，推行并聯(lián)審批方式，提升服務(wù)質(zhì)量，全面升級(jí)效能。對(duì)窗口的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，無論內(nèi)資、外資、內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)，均能熟練掌握其政策依據(jù)、受理?xiàng)l件、審批流程等，能在窗口辦理的事項(xiàng)均當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)”制，為企業(yè)群眾指明辦事方向。窗口不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力提升品牌效應(yīng)，力求各項(xiàng)工作達(dá)到“審批更快、辦事更快、程序更省、手續(xù)更省”的要求。 建立超前服務(wù)意識(shí)，市商務(wù)局窗口積極推行并聯(lián)審批方式，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，開展服務(wù)綠色通道、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、保姆式服務(wù)和容缺式服務(wù)等多種特色服務(wù)模式。實(shí)行窗口受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)承諾零失信、服務(wù)態(tài)度零投訴，每位來訪辦事人員，都能及時(shí)得到工作人員的熱心問候、耐心解釋、細(xì)心提醒和優(yōu)質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。一直以來，商務(wù)窗口對(duì)所有商務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部建立服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，窗口標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋率100%，統(tǒng)一受理率、限時(shí)辦結(jié)率、網(wǎng)上審批率均達(dá)到100%。 |
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