5年前，馬甸鎮(zhèn)蘇余村村民符明德在馬甸郵政支局存了5000元郵政儲(chǔ)蓄，其中2000元存了3年定期，3000元存了5年定期。前些天，符明德去郵局取錢時(shí)卻被告知，3000元早在5年前就被人取走了。 

    2004年4月6日，符明德來(lái)到鎮(zhèn)上郵政局存錢，考慮到以后用錢方便，符明德將5000元分為兩批存儲(chǔ)，其中2000元存了3年定期，另外3000元存了5年定期。辦好手續(xù)后，郵政局工作人員交給了他一張綠色的存單和一個(gè)紅色的本子。 

    符明德告訴記者，當(dāng)時(shí)，工作人員拿給他一個(gè)紅本本，符德明就問(wèn)這是什么？工作人員說(shuō)這個(gè)利息大呢，是人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)。符德明當(dāng)時(shí)就說(shuō)不打算存這個(gè)東西。之后，工作人員讓符德明拿身份證給她，身份證給了她以后，這位工作人員就去了另外一間辦公室里，過(guò)了一會(huì)出來(lái)把身份證還給了符德明，告訴符德明說(shuō)憑這3000塊錢的條子來(lái)付錢。 

    今年，符明德生了一場(chǎng)病，花了不少錢，他便尋思著將兩張“存單”里的錢取出來(lái)。今年9月6日，他再次來(lái)到馬甸郵政支局，卻被告知其中3000元早就被取走了。符德明問(wèn)誰(shuí)付的？工作人員說(shuō)是2004年4月16號(hào)就被取走了，而且有符德明的身份證。 

    自己明明沒(méi)取錢，怎么會(huì)被自己的身份證取走？郵政局工作人員明明說(shuō)是存了5年定期，怎么存了10天就能被取出來(lái)？符明德一時(shí)糊涂了。 

    符明德向記者提供了兩張“存單”，其中一張為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄的定期存單，另一張卻是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司泰州分公司銀行/郵局代理業(yè)務(wù)繳款憑條，辦理時(shí)間均為2004年4月6日。符明德當(dāng)時(shí)被告知說(shuō)，就憑這個(gè)條子付錢，他既不不識(shí)字，又不懂，就相信了郵政局工作人員的話。

    綠色的存款單怎么會(huì)變成紅色的保險(xiǎn)繳款憑證？符明德的3000塊錢究竟去了哪里？日前，記者前往馬甸郵政支局和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司泰興支公司進(jìn)行調(diào)查。 

    馬甸郵政支局一位姓王的局長(zhǎng)介紹，他們和保險(xiǎn)公司之間是有代理關(guān)系的。今年9月6日，符明德來(lái)郵局取錢，他了解情況后，立即與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系。王局長(zhǎng)說(shuō)：“我以為他記不得了，或者單子少掉了，于是就叫保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理過(guò)來(lái)�？蛻艚�(jīng)理在泰興，老人家就到泰興去了。等他到保險(xiǎn)公司掛失時(shí)，電腦上查出來(lái)，2004年4月16日這個(gè)保險(xiǎn)單已經(jīng)撤單了。 ”

    中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司泰興支公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理周留蘭介紹，當(dāng)時(shí)馬甸郵政支局的工作人員把符明德領(lǐng)到柜臺(tái)上查了一下，一查，單子已經(jīng)沒(méi)有了，而且記錄是撤單。 

    周留蘭介紹，現(xiàn)在符明德手中的繳款憑證只是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的一個(gè)過(guò)渡。周留蘭告訴記者：“按理說(shuō)，如果保單到期的話，那個(gè)繳款憑證根本沒(méi)有用，當(dāng)時(shí)客戶繳錢的時(shí)候沒(méi)有拿到保單，先把這個(gè)作為一個(gè)憑證，在這邊已經(jīng)繳錢了，可以在幾天當(dāng)中憑這個(gè)憑條到那邊去拿保單。”

    但是符明德介紹，2004年存款之后，兩張單子一直放在身邊沒(méi)有動(dòng)過(guò)，他以為兩張都是郵政儲(chǔ)蓄的存單，因此根本不會(huì)去辦保險(xiǎn)公司的保單。要不是這次治病，他也不會(huì)想到這個(gè)。 

    那么，保險(xiǎn)公司電腦上查出來(lái)的2004年4月16日，符明德撤保的手續(xù)又是從何而來(lái)呢？保險(xiǎn)公司這樣解釋說(shuō)：“當(dāng)時(shí)提倡服務(wù)客戶，所以有時(shí)幫他把事情辦好了，經(jīng)辦人沒(méi)有跟他交接。” 

    周留蘭介紹，如果需要從保險(xiǎn)公司提錢，投保人的保單、身份證、親筆簽名是三個(gè)必備條件。 

    沒(méi)有客戶的簽名，少了必備條件中的一個(gè)，錢怎么會(huì)被提走呢？ 保險(xiǎn)公司表示，將盡快解決好這個(gè)事情，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。周留蘭同時(shí)告訴記者，保險(xiǎn)公司唯一的過(guò)失就是給錢的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)交接的手續(xù)。 

    在承認(rèn)自己有過(guò)失之后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司泰興支公司對(duì)這件事進(jìn)行了積極的處理。9月22日上午，符明德拿到了本來(lái)就屬于他的本金和利息共計(jì)3418.5元。 

    符明德說(shuō)，從9月6日到目前為止，一直在為這筆錢跑來(lái)跑去，他非常感謝媒體的幫助。 

    【點(diǎn)  評(píng)】

    很高興，符明德終于拿回了屬于自己的錢。但記者要追問(wèn)的是，作為金融機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)公司，為何能在手續(xù)不齊全的情況下，能被人提走3000塊錢。如果說(shuō)這樣是“服務(wù)客戶”的話，那這樣的服務(wù)寧可不要，客戶需要的是上了“保險(xiǎn)”的保險(xiǎn)。