市郵政局經(jīng)營服務部切實履行工作職能，積極做好群眾投訴受理工作，盡最大可能滿足用戶的各種需求，竭力讓群眾滿意，讓社會放心。

    8月16日下午，市郵政局經(jīng)營服務部的視察檢查員回訪了車站路個體戶戴紅軍，征詢他對投訴處理是否滿意。原來，戴紅軍是郵政局的報紙訂戶，由于經(jīng)常不在家，郵箱內積壓的報紙不能及時取出，致使郵遞員不能把最新的報紙投送到位。戴紅軍于是向郵政局投訴。戴紅軍說：“郵政局的領導非常重視我這種情況，幫我想了一個非常好的辦法，讓郵遞員給我留下了一張小卡片，上面有電話號碼，叫我隨時隨地跟他聯(lián)系，這個方法解決了我最大的難題。”

    做好投訴處理工作，盡最大可能滿足用戶的各種需求。自“兩服務一滿意”科室創(chuàng)爭活動開展以來，市郵政局經(jīng)營服務部在抓好經(jīng)營發(fā)展的同時，相繼開展了郵政規(guī)范化經(jīng)營專項整治、強基促發(fā)展、“百日無申告，投遞服務質量月”等活動，以各種活動為載體，全面提升郵政服務質量。

    此外，他們還加強了對各個業(yè)務節(jié)點的檢查督查，及時制止和糾正服務過程中出現(xiàn)的一些苗頭性問題，僅今年二季度，就對服務中出現(xiàn)的違章違規(guī)行為，作出了累計近萬元的經(jīng)濟處罰。目前，市郵政局經(jīng)營服務部的服務質量問題辦結率和用戶對處理的滿意率均達到100%。