| 泰興電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心成立于2003年，話務(wù)員平均年齡36歲，她們每天以飽滿的熱情回答客戶各種各樣的咨詢和投訴。挨客戶訓(xùn)、被客戶罵對(duì)電信10000號(hào)的話務(wù)員來(lái)說(shuō)是常事，但她們卻都能坦然處之。 話務(wù)員陳惠文說(shuō)：“我們對(duì)內(nèi)代表的是用戶，對(duì)外才代表的是電信，所以我們接到客戶所有的投訴的時(shí)候，我們想要向有關(guān)部門反映的時(shí)候，那么我們就是用戶，我們是站在用戶的角度去解決問(wèn)題的。 10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信對(duì)外服務(wù)的新窗口。為了擦亮這扇窗口，服務(wù)中心要求話務(wù)員不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高技能，為此，服務(wù)中心還制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度。老同志不恥下問(wèn)，對(duì)于工學(xué)矛盾，采取了上班抽空學(xué)，下班繼續(xù)學(xué)等辦法，勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)有了較大的提高。 認(rèn)認(rèn)真真接聽(tīng)每一個(gè)電話，不厭其煩回答每一個(gè)咨詢，耐心仔細(xì)處理每一件投訴，在平凡的崗位上，10000號(hào)的所有話務(wù)員年復(fù)一年，她們傳遞著服務(wù)，也傳播著文明。 |
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