泰興市古溪工商分局“五到位”解決消費者申訴，取得實效。一是法規(guī)宣傳到位。受理、調解申訴時，該分局消協(xié)調解人員首先根據申訴事項對雙方當事人進行耐心細致的法規(guī)宣傳，曉之以法理，動之以常情，使雙方當事人真正知法、懂法，縮小分歧，從而心悅誠服地接受調解結果。二是為消費者服務到位。該分局采取換位思考模式，快捷地解決申訴，并力促雙方也從換位思考角度權衡雙方利益，提高了調解效率。三是處理申訴方式靈活到位。該分局注重運用靈活的調解方式，遵循消費申訴“雙方自愿”原則，既積極從消費者的角度去分析處理，又避免粗硬地對待經營者；既抓緊時間辦理申訴，又盡量留出一定時間緩沖雙方對立情緒。四是橫向協(xié)調到位。該分局積極與公安、質監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保等部門搞好溝通協(xié)調，為圓滿解決申投訴提供保證。五是行政執(zhí)法力度到位。該分局注重發(fā)現案源，嚴肅查處；在解決申訴過程中，調解人員對經營者故意拖延或無故拒絕處理消費申訴，以及經營者涉及銷售三無、假冒偽劣商品等違法行為，及時移交分局經檢中隊，依法予以嚴厲查處。張亞云

　　泰興古溪工商“八心”彰顯服務新理念

　　泰興古溪工商分局推出“八心”服務提高工作效能。一是舒心辦照服務。該分局在辦照人員與服務人員實行“零距離”接觸，并增添了“有筆墨紙張、有電話聯系、有電子觸摸屏、有便民措施、有茶水藥品、有咨詢答復”的“六有”新內容，營造了舒心辦照的環(huán)境。二是放心誠信服務。該分局完善了公開辦照流程、收費標準等公開透明系列動作，實行陽光操作，接受社會各界人士監(jiān)督。三是耐心宣傳服務。四是順心信息服務。該分局充分利用工商部門渠道多、信息量大的獨特優(yōu)勢，為企業(yè)提供各種信息服務。五是真心親情服務。分局在登記注冊大廳增設“流動服務崗”，承擔各種咨詢及應對突發(fā)性事宜的應急處理。六是貼心延伸服務。該分局不斷拓展服務內涵和外延，相繼開展了釋疑解難的幫扶服務、關懷老人的愛心服務、情灑學子的助學服務、奉獻愛心的濟困服務。七是虛心改進服務。該分局收集社會各界對工商部門工作的意見和建議，同時在分局顯要位置設立了意見箱，對社會各界的需求做到盡可能滿足，對社會各界的不滿意堅決整改。八是熱心優(yōu)質服務。該分局始終貫穿“八個一”的服務宗旨，即一張笑臉相迎、一聲問候曖心、一把椅子請坐、一杯清茶解渴、一條毛巾擦臉、一個明確答復、一道程序辦結、一句再見相送。古工宣