2011年，泰興市人民醫(yī)院在和諧發(fā)展道路上跨步疾行，著力打造人民滿意醫(yī)院，向全市人民交出了一份值得自豪的答卷：順利通過省衛(wèi)生廳三級(jí)乙等醫(yī)院評(píng)審驗(yàn)收；順利通過泰州市“無紅包醫(yī)院”先進(jìn)單位創(chuàng)建驗(yàn)收；涌現(xiàn)了江蘇省十大醫(yī)德楷模劉曉娟、泰州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員楊余錄等一批創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的先進(jìn)典型；出院病人問卷函調(diào)綜合滿意度達(dá)93.2%，比2010年上升1個(gè)百分點(diǎn)；醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)上交難以退還的紅包142人次，計(jì)5.95萬元，上交回扣283人次，計(jì)2.95萬元，直接拒收紅包的事例更是不勝枚舉。

　　在“看病難、看病貴”的呼聲日益強(qiáng)烈的背景下，鞏固深化“三無醫(yī)院”創(chuàng)建是全市、全省乃至全國范圍內(nèi)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的創(chuàng)新舉措，是在反腐倡廉新形勢下挑戰(zhàn)“潛規(guī)則”的破題之作。泰興市人民醫(yī)院院長李文江說，創(chuàng)建“三無醫(yī)院”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨著創(chuàng)建的深入，其基本內(nèi)涵、工作目標(biāo)必然要不斷作出調(diào)整和充實(shí)。泰興市人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以群眾滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”醫(yī)院為抓手，采取更加扎實(shí)有效的措施，面向全體醫(yī)務(wù)工作者，進(jìn)一步構(gòu)建紅包面前“不想收”、“不能收”、“不敢收”的長效工作機(jī)制，確保“三無醫(yī)院”創(chuàng)建成果得到不斷鞏固深化。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新工作機(jī)制

　　創(chuàng)建“三無醫(yī)院”是推進(jìn)廉潔從醫(yī)、構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)健康發(fā)展的必然要求。2011年，泰興市人民醫(yī)院以三級(jí)乙等醫(yī)院復(fù)審、創(chuàng)建“三好一滿意”單位為契機(jī)，以走在泰州前列作為新標(biāo)桿，以持久性作為新要求，組織全院努力建設(shè)“三無醫(yī)院”永久品牌，廉潔行醫(yī)、拒收紅包正成為廣大醫(yī)務(wù)工作者的自覺行動(dòng)。

　　近年來，該院將創(chuàng)建活動(dòng)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓，列入全院部署，同時(shí)納入對(duì)各職能科室的年度目標(biāo)考核體系。該院實(shí)行科主任（護(hù)士長）一崗雙責(zé)制，具體負(fù)責(zé)本科室的創(chuàng)建工作，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)做好個(gè)人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會(huì)承諾的三級(jí)承諾制，扎實(shí)推進(jìn)深化“三無醫(yī)院”創(chuàng)建各項(xiàng)工作。該院行風(fēng)辦加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)工作的部署協(xié)調(diào)和督查指導(dǎo)，每月安排一次醫(yī)德查房，每季組織一次病員（家屬）座談會(huì)，對(duì)各科室行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評(píng)和反饋。該院實(shí)行醫(yī)院、科室（組）二級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任制，將工作目標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)科室（組），形成上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，共同推進(jìn)的良好局面。

　　該院建立健全了“三無醫(yī)院”創(chuàng)建系列制度。“無紅包”創(chuàng)建方面，該院建立健全了醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”告知制度、住院病人聯(lián)系檔案制度、三級(jí)承諾制度和舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，確保入院病人告知率、簽訂醫(yī)患合約率達(dá)100%，手術(shù)病人回訪率不低于95%，對(duì)舉報(bào)查實(shí)收受“紅包”案件給予舉報(bào)人同等金額兩倍獎(jiǎng)勵(lì)。“無回扣”創(chuàng)建方面，實(shí)行“熱點(diǎn)”崗位的工作人員每兩年輪崗一次制度、基本藥物目錄制度、嚴(yán)格處方評(píng)價(jià)、控制門診和住院均次費(fèi)用。“無缺陷服務(wù)”創(chuàng)建方面，簡化就醫(yī)流程，方便患者就診，結(jié)合醫(yī)院管理活動(dòng)嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的考核，該院每月對(duì)病歷的考核不得低于一次，規(guī)范醫(yī)患溝通的內(nèi)容和形式使患者熟悉自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　與此同時(shí)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》要求，該院從持續(xù)改進(jìn)服務(wù)入手，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷放大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，合理安排醫(yī)療資源，逐步實(shí)行專家門診“全日制”；通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種形式普遍推廣預(yù)約診療服務(wù)；密切科室間的協(xié)作，不斷改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，確保患者獲得及時(shí)、便捷的就診服務(wù)；對(duì)各種常規(guī)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、檢查，努力做到隨到、隨查、隨時(shí)發(fā)報(bào)告，縮短病人就診等候時(shí)間；改善檢查、檢驗(yàn)報(bào)告的發(fā)放方式，盡快讓患者知曉檢查結(jié)果；作為江蘇省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，該院在已經(jīng)實(shí)施九個(gè)病區(qū)的基礎(chǔ)上在全院全面實(shí)施，讓更多的患者感受貼身服務(wù)的溫暖。

　　突出思想教育 提高員工素養(yǎng)

　　創(chuàng)建“三無醫(yī)院”工作的重點(diǎn)在醫(yī)院，關(guān)鍵在醫(yī)務(wù)人員。近年來，該院從加強(qiáng)廣大醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)教育這個(gè)源頭入手，以“廉潔行醫(yī)為榮，收受紅包為恥”為重要內(nèi)容，堅(jiān)持重在教育、重在防范，建立更為嚴(yán)格的教育制度，有針對(duì)性地對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律等方面的教育，陶冶道德情操，提高道德修養(yǎng)，爭做社會(huì)主義道德建設(shè)的模范實(shí)踐者，以實(shí)際行動(dòng)忠誠于衛(wèi)生事業(yè)，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。

　　通過持續(xù)深入宣傳教育，使全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹立從醫(yī)為民的高尚職業(yè)道德，把多作換位思考，多為病人著想，落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步鞏固和提升創(chuàng)建的成果，確保“無紅包醫(yī)院”成為永久品牌。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)患者和社會(huì)的宣傳力度，擴(kuò)大患者和社會(huì)對(duì)創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)的知曉率、參與率，取得各方面的理解和支持，形成有利于創(chuàng)建的良好社會(huì)氛圍。

　　學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)上，該院又組織開展大討論，談形勢，談?wù)J識(shí)，談做法，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步明確“無紅包醫(yī)院”和“三無醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義和要求，認(rèn)清“紅包、回扣”的危害性以及違紀(jì)違法性，增強(qiáng)拒收“紅包、回扣”的自覺性，規(guī)范服務(wù)行為。此外，該院在新聞媒體進(jìn)行了廣泛的宣傳，通過電子屏幕等在醫(yī)院醒目位置向社會(huì)公示承諾內(nèi)容，邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講課，進(jìn)行事跡演講、專題報(bào)告等，通過一系列宣傳活動(dòng)，提高了廣大醫(yī)務(wù)人員參加創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性和責(zé)任感。

　　該院堅(jiān)持把思想教育與醫(yī)院內(nèi)部管理相結(jié)合的理念，通過多種形式，廣泛開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的“三好一滿意”學(xué)習(xí)教育等活動(dòng)，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，在醫(yī)務(wù)人員中牢固樹立“一切以病人為中心”的醫(yī)德風(fēng)范，使“拒收紅包、回扣”、規(guī)范服務(wù)，轉(zhuǎn)化成廣大醫(yī)務(wù)工作者自覺踐行的醫(yī)療道德行為。積極開展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院廉政文化建設(shè)。堅(jiān)持典型引路，不斷發(fā)現(xiàn)典型、培育典型、樹立典型、宣傳典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)、輻射帶動(dòng)作用，在全院營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的創(chuàng)先意識(shí)。通過多形式、多途徑、多層次的宣傳活動(dòng)，形成醫(yī)院職工全員創(chuàng)建、就醫(yī)患者集體參與、社會(huì)群眾大力支持的良好氛圍。

　　加大督查力度 改善行業(yè)作風(fēng)

　　全方位、多角度、多渠道、多層面強(qiáng)化監(jiān)督檢查，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人負(fù)責(zé)的濃厚氛圍。該院施行住院病人的醫(yī)患合約制，醫(yī)務(wù)人員向病人承諾拒收紅包，引導(dǎo)患者及其家屬從保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的角度出發(fā)，禁送“紅包”，共同為創(chuàng)建“三無醫(yī)院”營造良好的社會(huì)環(huán)境。該院向每一個(gè)出院病人發(fā)放住院情況反饋表，及時(shí)掌握病人住院情況。并從患者、內(nèi)部科室、院部收集考核結(jié)果和反饋信息，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立。該院實(shí)行門診各科室及輔助檢查科室，有條件的要實(shí)行彈性工作制，中午、節(jié)假日有值班人員連續(xù)服務(wù)。門診實(shí)行劃價(jià)、收費(fèi)、取藥一站式服務(wù)，對(duì)急癥患者提供檢查、治療、收費(fèi)、取藥、搶救“綠色通道”。門診設(shè)置公用電話、候診椅、供水等服務(wù)設(shè)施，增加診室，改善就診服務(wù)環(huán)境。

　　該院紀(jì)檢辦公室加大了行風(fēng)查訪、問卷函調(diào)的頻次和覆蓋面，全面掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。通過住院、門診病人問卷調(diào)查，出院病人問卷函調(diào)，回訪及信訪舉報(bào)等工作，深入一線調(diào)查，對(duì)違規(guī)亂紀(jì)的人和事，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，對(duì)在醫(yī)療服務(wù)中有明顯問題的人員分別進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)肅的查處。

　　建立獎(jiǎng)勵(lì)基金 構(gòu)筑長效機(jī)制

　　該院堅(jiān)持不懈抓制度建設(shè)，努力構(gòu)筑一道不送“紅包”、不收“紅包”的“防火墻”，并在熱點(diǎn)崗位施行負(fù)責(zé)人輪換制度、集中招標(biāo)采購制度、完善落實(shí)院務(wù)公開制度等重點(diǎn)方面下足功夫。堅(jiān)持效益分配進(jìn)一步向臨床一線傾斜，向?qū)＜夜歉�，向貢獻(xiàn)突出者傾斜，使他們的勞動(dòng)價(jià)值得到較好程度的體現(xiàn)。切實(shí)關(guān)心、關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的日常生活，竭盡所能地為職工辦好事，做實(shí)事，解難事，營造“醫(yī)院為我獻(xiàn)真心，我為病人獻(xiàn)愛心”、“一切為患者著想，一切為臨床服務(wù)”的溫馨環(huán)境，使醫(yī)護(hù)人員能夠感受到大家庭的溫暖，抗得住誘惑，把注意力投入到鉆研醫(yī)療技術(shù)、提高醫(yī)療水平、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。

　　制定、完善有關(guān)創(chuàng)建管理、考核、獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)肅經(jīng)濟(jì)處罰及干部管理考核制度，在晉級(jí)升職、評(píng)聘職稱、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況作為前提條件。探索建立創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)創(chuàng)建工作有成效、無“陽性”反映的科室和個(gè)人給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。在全院開展創(chuàng)建“無紅包先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選活動(dòng)，大力表彰先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)。

　　“三無醫(yī)院”是一面旗幟、一個(gè)品牌。泰興市人民醫(yī)院將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)、爭先意識(shí)，把創(chuàng)建“無紅包”與“無回扣”、“無缺陷服務(wù)”有機(jī)結(jié)合起來，不斷鞏固創(chuàng)建成果，切實(shí)保護(hù)群眾的利益，提升行業(yè)形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。申富山 范 輝 曹 瑩