本報訊（通訊員 彭慶華）近年來，工行泰興支行堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，開拓新客戶與服務(wù)老客戶相結(jié)合，不斷提升核心競爭力，獲得了國際結(jié)算市場份額同業(yè)第一的驕人業(yè)績。

    一、服務(wù)目標(biāo)客戶，以拓展為動力。近年來泰興地區(qū)外向型經(jīng)濟的不斷發(fā)展，帶動了各行的國際業(yè)務(wù)結(jié)算，面對激烈的市場競爭，該行搶抓住遇，加快發(fā)展，每年年初根據(jù)泰興市創(chuàng)匯單位排名進行企業(yè)分類匯總，篩選出結(jié)算量大、經(jīng)營狀況好的企業(yè)作為當(dāng)年營銷目標(biāo)，全力以赴地拓展市場。同時，積極加強與管委會、經(jīng)貿(mào)委等部門的聯(lián)系溝通，對擬新增外資企業(yè)進行專人跟蹤，專人營銷，獲得了較好的成績。近兩年，該行連續(xù)新增優(yōu)質(zhì)客戶8戶，新客戶帶來的結(jié)算量近3億美元。

    二、服務(wù)重點客戶，以挖轉(zhuǎn)為方向。一直以來，工行泰興支行把本地區(qū)進出口量超千萬美元客戶作為重點營銷方向，特別是已在工行開戶結(jié)算的當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拇笮屯馍掏顿Y企業(yè)，做到上下聯(lián)動，成立服務(wù)團隊，制訂服務(wù)方案，一戶一策，并要求客戶經(jīng)理做到每天聯(lián)系，及時反饋客戶需求，不斷提升了該行市場份額。今年，重點客戶結(jié)算份額較往年都有了大幅提高，遠遠超過了這些客戶在工行的融資占比。

    三、服務(wù)潛力客戶，以挖潛為任務(wù)。為進一步提高客戶忠誠度，針對已在本行結(jié)算的企業(yè)，泰興支行深入研究，以客戶為中心，從多方面為企業(yè)著想，靈活運用該行結(jié)算品種和融資品種，深入挖潛，讓工行的產(chǎn)品充分融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中去。

    四、加強理論學(xué)習(xí)，以保護發(fā)展為重任。經(jīng)營的發(fā)展離不開理論的導(dǎo)向，工行泰興支行充分認(rèn)識到這點。在日常工作中，該行狠抓兩方面學(xué)習(xí)。一是外匯政策學(xué)習(xí)。外匯政策滲透在每一筆外匯業(yè)務(wù)之中，所辦理的每一筆業(yè)務(wù)都必須在國家外匯管理政策允許范圍內(nèi)，這就要求外匯經(jīng)辦人員必須洞悉各方面外匯政策，做到合規(guī)經(jīng)營，依法辦事。為此，該行一方面組織員工學(xué)習(xí)各項政策，另一方面經(jīng)常邀請外匯管理局相關(guān)人員親臨指導(dǎo)，保證了各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。二是加強行內(nèi)文件學(xué)習(xí)。該行要求每一位客戶經(jīng)理必須了解本外幣各種產(chǎn)品，能夠掌握客戶的第一需求，并能及時反饋給公司部門和營業(yè)網(wǎng)點，各部室聯(lián)合營銷，為客戶提供本外幣一體化營銷服務(wù)，為國際業(yè)務(wù)的快速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。