近期，江蘇省醫(yī)保局印發(fā)了《關于做好省內醫(yī)保關系轉移接續(xù)“免申請、即時辦”工作的通知》，這一高效便捷的體驗，正是江蘇醫(yī)保“免申請、即時辦”服務改革的生動縮影。從“來回跑”到“不用跑”，背后是醫(yī)保服務理念和經(jīng)辦模式的深刻變革。

精簡服務流程，實現(xiàn)“零跑腿”。2024年，江蘇省在職職工人數(shù)約2550萬人，全年轉移接續(xù)業(yè)務辦件量已超百萬件。如今，通過信息系統(tǒng)互聯(lián)、業(yè)務數(shù)據(jù)共享，江蘇實現(xiàn)了醫(yī)保關系轉移“無感辦理”——群眾無需申請、無需跑腿、甚至無需感知，轉接業(yè)務由平臺自動觸發(fā)、后臺靜默完成。這不僅極大減輕了群眾辦事負擔，更是政府治理理念從“管理本位”向“服務本位”轉變的標志性實踐。這一變革不僅精簡了業(yè)務環(huán)節(jié)、壓縮了業(yè)務時限，更真正將“群眾跑”轉為“數(shù)據(jù)跑”，做到了服務辦理“零門檻、零往返”。未來，應進一步推動跨部門、跨層級的系統(tǒng)深度融合，拓展“免申即享”服務范圍，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”成為政務服務的常態(tài)。

拓寬服務路徑，滿足“多需求”。在推行“免申即辦”的同時，江蘇也注重服務渠道的多元協(xié)同，回應群眾差異化辦理偏好。線上，通過“江蘇醫(yī)保云”APP、微信公眾號等多個服務入口，參保人可實現(xiàn)“自助查”“自助辦”；線下，醫(yī)保服務窗口、自助終端仍保留人工咨詢與輔助服務，確保數(shù)字弱勢群體“不掉線”。這種“線上+線下”“自動+人工”的多路徑服務模式，既提升了便利性，也增強了包容性，真正實現(xiàn)“群眾需要在哪里，服務就延伸到哪里”。要繼續(xù)拓展線上服務功能，開發(fā)更多個性化、精準化服務場景，滿足不同群體多樣化需求。同時關注數(shù)字鴻溝問題，加強幫辦代辦隊伍建設，保留傳統(tǒng)服務渠道，并探索開發(fā)更符合銀發(fā)群體使用的適老化和方言化服務界面，實現(xiàn)服務供給從“有”到“優(yōu)”的升級。

提高服務效率，推進“秒到賬”。江蘇依托全省統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺和“一人一檔”全民參保數(shù)據(jù)庫，打通了原先分散的統(tǒng)籌區(qū)系統(tǒng)，實現(xiàn)轉移接續(xù)業(yè)務數(shù)據(jù)的實時交互與核驗。參保關系轉移從“鏈上發(fā)起”到“待遇接續(xù)”全過程由系統(tǒng)自動完成，辦理時限從原先的數(shù)十天壓縮至“即時辦結”，醫(yī)保個人賬戶余額同步劃轉，實現(xiàn)“秒級到賬”，原本綁定的家庭共濟關系也可同步無縫轉移。這種高效服務不僅減少了群眾等待焦慮，更提升了醫(yī)保待遇銜接的穩(wěn)定性，體現(xiàn)出醫(yī)保數(shù)字化轉型所帶來的根本性效率變革。要持續(xù)強化技術支撐和安全保障，利用區(qū)塊鏈等技術構建更透明、可追溯的資金流轉體系，提高系統(tǒng)自動校驗、審核和流轉效率，確保所有業(yè)務都能即時辦結、資金秒到賬，讓參保人員享受到更加高效便捷的醫(yī)保服務。

習近平總書記指出，“改革由問題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問題中得以深化。”江蘇醫(yī)保部門推出的省內醫(yī)保關系轉移接續(xù)“免申請、即時辦”功能自試運行以來，全省已自動辦理6.2萬筆轉移接續(xù)業(yè)務，超7400萬元個人賬戶資金悄然劃轉至新賬戶中，把曾經(jīng)的“麻煩事”，變成如今的“指尖事”；讓曾經(jīng)的“跑斷腿”，變成如今的“零跑腿”，從曾經(jīng)的“被動申請”，變成如今的“主動服務”，始終以群眾需求為導向，真正實現(xiàn)民生實事扎實落地。