近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》（以下簡稱《意見》），猶如一陣勁風(fēng)，為政務(wù)服務(wù)、行政效能領(lǐng)域帶來全新變革氣息。​

過往傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)困于碎片化供給窘境，群眾與企業(yè)開辦業(yè)務(wù)常苦于多部門奔波、手續(xù)繁雜，也面臨材料反復(fù)提交、流程冗長等難題。如今，“高效辦成一件事”機(jī)制的常態(tài)化推進(jìn)，恰似一場及時(shí)雨，精準(zhǔn)回應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變更的需求以及群眾與企業(yè)對(duì)于政務(wù)服務(wù)日新月異的訴求，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能按下“快進(jìn)鍵”，彰顯出了政府深化改革、服務(wù)民生的堅(jiān)定決心。

清單管理，明晰服務(wù)路徑。明確經(jīng)營主體和個(gè)人全生命周期重點(diǎn)事項(xiàng)總體清單，如同繪制一幅詳盡的政務(wù)服務(wù)路線圖。從經(jīng)營主體的準(zhǔn)入準(zhǔn)營到注銷退出、從個(gè)人出生到身后，全生命周期重點(diǎn)事項(xiàng)總體清單能夠以用戶需求為導(dǎo)向，明晰每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)辦理內(nèi)容以及辦理方法。在此基礎(chǔ)上，年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單分批發(fā)布，各地方各部門依此有序推進(jìn)，既確保全面覆蓋，又能做到重點(diǎn)突出、動(dòng)態(tài)更新。而地方特色事項(xiàng)清單的探索建立，更是鼓勵(lì)各地結(jié)合自身實(shí)際，挖掘特色需求，為民眾提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼合地域與行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌。​

常態(tài)實(shí)施，筑牢服務(wù)根基。《意見》以建立長效機(jī)制為核心，打出一套的“組合拳”。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化上，統(tǒng)一規(guī)范事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)材料等，“一次告知、一表申請(qǐng)、一網(wǎng)辦理”，大大縮短群眾與企業(yè)辦事時(shí)間、減少跑動(dòng)次數(shù)。與此同時(shí)，線上，持續(xù)完善全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打破信息孤島局面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；線下，提升服務(wù)大廳辦事能力，保留必要線下渠道，落實(shí)首問負(fù)責(zé)等制度，確保線上線下服務(wù)無縫銜接。此外，加大政務(wù)數(shù)據(jù)共享力度，探索“人工智能 + 政務(wù)服務(wù)”，通過智能問答、輔助審批等，為辦事企業(yè)和群眾提供智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)高效服務(wù)筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

領(lǐng)域拓展，提升系統(tǒng)效能。“高效辦成一件事”機(jī)制從政務(wù)服務(wù)單點(diǎn)突破，向政府運(yùn)行、監(jiān)管執(zhí)法、基層治理等多維度滲透，拓展至“高效辦成一類事”。從推進(jìn)“一類事”服務(wù)集成化，針對(duì)特定人群、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等開展集成服務(wù)，優(yōu)化惠企政策全流程，助力企業(yè)輕裝上陣；到在提升綜合監(jiān)管質(zhì)效上，推動(dòng)審批、監(jiān)管、信用管理協(xié)同聯(lián)動(dòng)，探索新型監(jiān)管方式，增強(qiáng)監(jiān)管合力；再到加快數(shù)字機(jī)關(guān)建設(shè)，推動(dòng)基層報(bào)表數(shù)據(jù)“只報(bào)一次”，減輕基層負(fù)擔(dān)。這些舉措從多維度推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面升級(jí)，也使得政府治理從分散走向協(xié)同、從被動(dòng)轉(zhuǎn)變主動(dòng)，最終提升政府整體治理能力。

“高效辦成一件事”常態(tài)化機(jī)制，不僅是對(duì)群體和企業(yè)辦事需求的鄭重回應(yīng)，更是政府治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。它以民眾的獲得感為標(biāo)尺，不斷丈量政務(wù)服務(wù)的深度與廣度。這一機(jī)制的健全與推進(jìn)，將如同多米諾骨牌，引發(fā)連鎖反應(yīng)，帶動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，激發(fā)市場主體活力，增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展動(dòng)力。在未來，隨著這一機(jī)制的深入實(shí)施，政務(wù)服務(wù)將成為連接政府與民眾、市場和社會(huì)的溫暖紐帶，共同為中國式現(xiàn)代化注入長效治理動(dòng)能。