日前，文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于整治強迫購物 促進旅游市場健康發(fā)展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。這既是回應民眾對品質(zhì)旅游的迫切期待，也是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。此次整治以“零容忍”態(tài)度斬斷利益鏈條，彰顯了多部門守護旅游市場清朗生態(tài)的堅定決心，為行業(yè)健康發(fā)展注入強勁動力。

織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強化源頭治理。專項整治首要之舉在于壓實主體責任，通過構(gòu)建“事前預防-事中監(jiān)管-事后追責”全鏈條機制，讓旅游市場的每一個環(huán)節(jié)都處于嚴密監(jiān)管之下。文化和旅游部門要積極聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等單位，形成執(zhí)法合力，對旅行社的線路設(shè)計與定價、導游的帶團行為、購物店的商品銷售等實施全面排查，尤其聚焦“不合理低價游”背后隱藏的強迫購物陷阱。通過建立 “黑名單”制度等，將違法違規(guī)的企業(yè)及個人堅決納入信用懲戒體系，從市場準入層面限制其參與旅游經(jīng)營活動，切斷其違規(guī)獲利的渠道。針對游客投訴集中的熱門線路，定期開展“回頭看”專項督查，對那些整改態(tài)度敷衍的企業(yè)，依法吊銷經(jīng)營許可證，以此形成“查處一起、警示一批、教育一片”的強大震懾效應。與此同時，要持續(xù)暢通旅游服務熱線、線上投訴平臺等多元渠道，優(yōu)化投訴受理與處理流程，縮短響應時間，提高辦理效率，確保游客維權(quán)“有門”。

科技賦能整治，提升監(jiān)管效能。在數(shù)字化時代，技術(shù)手段成為破解監(jiān)管難題的關(guān)鍵。文旅部門要持續(xù)完善全國旅游監(jiān)管服務平臺，對旅行社組團、導游執(zhí)業(yè)、購物場所交易等環(huán)節(jié)實施全程數(shù)字化監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)“不合理低價團”“指定購物點”等異常行為，平臺系統(tǒng)自動發(fā)出預警，監(jiān)管人員可快速介入核查。部分景點還可試點“電子行程單”與“消費透明碼”，游客掃碼即可查看行程安排、購物點資質(zhì)及商品價格，避免被誘導消費。此外，要通過大數(shù)據(jù)分析強迫購物高發(fā)區(qū)域、時段及人群特征，為精準整治提供數(shù)據(jù)支撐，讓監(jiān)管從“被動應對”轉(zhuǎn)向“主動預防”。

構(gòu)建長效機制，鞏固整治成果。專項整治不是“一陣風”，而是要通過制度創(chuàng)新實現(xiàn)標本兼治。一方面，要推動地方政府完善旅游條例，明確強迫購物的法律責任，細化“不合理低價游”認定標準，讓執(zhí)法有法可依。另一方面，要積極引導行業(yè)協(xié)會建立自律公約，組織旅行社、導游、購物店簽訂誠信經(jīng)營承諾書，開展“無強迫購物示范單位”評選，形成“守信激勵、失信懲戒”的行業(yè)生態(tài)。同時，要加強旅游普法宣傳，通過短視頻、案例解讀等形式，向游客普及維權(quán)知識，提醒理性選擇旅游產(chǎn)品，從消費端切斷強迫購物的利益鏈。只有將短期整治與長期治理相結(jié)合，才能徹底鏟除強迫購物滋生的土壤，讓旅游回歸“游山玩水、放松心情”的本質(zhì)，讓每一位游客都能安心出行、舒心消費。

當文化和旅游等部門的專項整治斬斷強迫購物的黑手，當每一份旅途的愉悅都不再被算計裹挾，我們才能真正擁抱“詩與遠方”的真諦，讓旅游市場在清朗中煥發(fā)持久生機。