近日，商務(wù)部、人力資源社會(huì)保障部等9部門圍繞提升家政服務(wù)供給質(zhì)量、促進(jìn)家政服務(wù)便利消費(fèi)、完善家政服務(wù)業(yè)支持政策、優(yōu)化家政服務(wù)消費(fèi)環(huán)境等推出一系列舉措，決定自2025年至2027年組織開展家政服務(wù)職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)，每年培訓(xùn)150萬人次。

近年來，隨著老齡化加劇和育兒精細(xì)化需求攀升，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模逐年增加。然而，需求常有，好保姆卻不常有。不論市場(chǎng)對(duì)“找一個(gè)好保姆”的渴望有多強(qiáng)烈，優(yōu)質(zhì)家政卻如鳳毛麟角。每次下單家政服務(wù)，都像是在開盲盒，開到技能不足、職業(yè)認(rèn)同感低的家政人員是家常便飯，偶爾遇到優(yōu)質(zhì)從業(yè)人員，就成了永遠(yuǎn)回味的“白月光”，讓人念念不忘。

面對(duì)家政行業(yè)這一結(jié)構(gòu)性矛盾，九部門聯(lián)合啟動(dòng)家政服務(wù)職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)，通過打造如“河北福嫂”“八桂家政”等勞務(wù)品牌，通過規(guī)模化培訓(xùn)，為行業(yè)注入規(guī)范化、專業(yè)化的強(qiáng)心劑。這場(chǎng)由政府牽頭主導(dǎo)的家政提質(zhì)工程，正如春雨般悄無聲息地浸潤(rùn)城市的每個(gè)角落，在日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求和專業(yè)化人才培養(yǎng)之間搭起一道精準(zhǔn)對(duì)接的橋梁。

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。曾幾何時(shí)，家政行業(yè)深陷“騙子”“坑錢”的泥潭，家政服務(wù)人員的技能全靠口耳相傳，到底能學(xué)到多少全靠個(gè)人悟性，服務(wù)質(zhì)量如同買彩票，不中獎(jiǎng)才是常態(tài)，偶爾能中一個(gè)小獎(jiǎng)就已經(jīng)讓人回味。更常見的情況，是消費(fèi)者在魚龍混雜的市場(chǎng)漫無目的地碰運(yùn)氣，遇到服務(wù)質(zhì)量差甚至財(cái)物糾紛的情況，想要維護(hù)自身利益卻維權(quán)無門。從從業(yè)者的角度來看，家政服務(wù)的范圍局限在“洗菜掃地看孩子”，這種粗放的服務(wù)讓從業(yè)者困于低端重復(fù)勞動(dòng)，一直從事技術(shù)含量低的工作也讓從業(yè)者得不到提升，從而陷入低端循環(huán)的怪圈。

標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)為整個(gè)家政行業(yè)劃出一道精準(zhǔn)的量尺，一切服務(wù)變得可視化、可量化。統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將從業(yè)者和消費(fèi)者腦海中那道模糊的關(guān)于“好與壞”服務(wù)的界限變得可視化可量化，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)者知道該向哪個(gè)方向努力提升服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者知道如何將心中無法描述的要求化為具體的話語，讓提供的服務(wù)有的放矢。

九部門推出的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，就是為行業(yè)提供了這樣一個(gè)標(biāo)尺。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的從業(yè)人員，用專業(yè)能力在市場(chǎng)上打造有口碑的勞務(wù)品牌。不僅提高了行業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，更是在市場(chǎng)上建立了信用體系，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為消費(fèi)者可以辨識(shí)、可以期待的金字招牌。從照顧失能老人時(shí)翻身的角度到寶寶輔食的營(yíng)養(yǎng)配比，這些細(xì)化的流程如同家政行業(yè)的“高德地圖”，讓家政行業(yè)的服務(wù)從粗放走向標(biāo)準(zhǔn)。

家政服務(wù)的質(zhì)量，正在重塑整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。當(dāng)“金牌月嫂”“五星護(hù)工”成為消費(fèi)者真正能接觸到的從業(yè)者，這個(gè)行業(yè)也就完成了從粗放到精細(xì)的自我升級(jí)。政策推動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，不僅給消費(fèi)者吃下了定心丸，更是給從業(yè)者提供了一條可上升的職業(yè)化道路。在提升民生福祉的畫卷上，留下了濃墨重彩的一筆。