這個(gè)“五一”假期，你收快遞了嗎？國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，全國(guó)郵政快遞業(yè)累計(jì)攬投快遞包裹超48億件，同比增長(zhǎng)超兩成，創(chuàng)歷史同期新高。包裹越來(lái)越多，速度越來(lái)越快；2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分。據(jù)介紹，我國(guó)快遞服務(wù)滿意度調(diào)查工作已連續(xù)開(kāi)展18年，整體實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。

五一期間，全國(guó)的快遞訂單量再創(chuàng)同期新高，快遞小哥卻能將快遞短時(shí)高效地送到人們手中，展現(xiàn)出了快遞服務(wù)行業(yè)整體呈上升態(tài)勢(shì)�？爝f服務(wù)行業(yè)的發(fā)展背后有多種因素共同推動(dòng)。

消費(fèi)模式的改變。近年來(lái)，隨著我國(guó)傳統(tǒng)電商平臺(tái)和抖音、快手等直播帶貨平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，電商經(jīng)濟(jì)與其深度綁定，男女老少隨時(shí)可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索和購(gòu)買(mǎi)各種的商品，人們的消費(fèi)模式逐漸的發(fā)生了變化。抖音等平臺(tái)又利用高科技賦能，運(yùn)用AI和大數(shù)據(jù)算法，瞄準(zhǔn)用戶需求，精準(zhǔn)推送商品，使得每逢節(jié)假日和平臺(tái)活動(dòng)期都會(huì)有大量的快遞從全國(guó)各地發(fā)出。

供應(yīng)鏈的發(fā)展。全國(guó)制造業(yè)的飛速發(fā)展使得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位遍地開(kāi)花，各地的特產(chǎn)紛紛上架，品類(lèi)繁多，貨源充足，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播也有利于商家的推銷(xiāo)，使得優(yōu)質(zhì)的商品能被更多的人看到，引起了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和國(guó)民消費(fèi)水平的上升，也使得商品的購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越國(guó)際化，平臺(tái)的跨境業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，跨境電商紛紛開(kāi)通了直播間，大量的外國(guó)商品通過(guò)海關(guān)進(jìn)入中國(guó)，激發(fā)了群眾的消費(fèi)欲望。

運(yùn)送能力的進(jìn)步。得益于快遞交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和終端投送能力的進(jìn)步，快遞從攬收到送達(dá)的全鏈路效率提升，全程時(shí)效被進(jìn)一步縮短，用戶網(wǎng)購(gòu)的滿意度得到提升，購(gòu)買(mǎi)欲望也更加強(qiáng)烈�；�礎(chǔ)交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也打通了城鄉(xiāng)的快遞接口，使得西北邊遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)也能享受到便捷的快遞服務(wù)，當(dāng)?shù)氐娜罕娨查_(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，大大增加了用戶數(shù)量。海外業(yè)務(wù)的拓展也使得海外倉(cāng)和內(nèi)地保稅倉(cāng)如雨后春筍般出現(xiàn)，大量的海外商品涌入國(guó)內(nèi)，增加用戶的購(gòu)物選擇。

售后服務(wù)的滿意。以往人們網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心的商品質(zhì)量和售后服務(wù)的問(wèn)題，也在AI科技的賦能下的得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和快遞企業(yè)都在服務(wù)環(huán)節(jié)采取措施，積極改善用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，AI 客服、快速回應(yīng)常見(jiàn)問(wèn)題和人機(jī)結(jié)合等舉措改善了售后服務(wù)環(huán)境，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、先用后付等措施也保障了用戶后續(xù)的消費(fèi)熱情。

我國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展是政府、商家和用戶共同作用的結(jié)果。以當(dāng)前的趨勢(shì)來(lái)看，快遞服務(wù)將繼續(xù)以全程時(shí)效和用戶滿意度為主不斷發(fā)展優(yōu)化，以智能化、全球化為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，成為支撐消費(fèi)升級(jí)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。隨著服務(wù)能力與效率的持續(xù)優(yōu)化，快遞業(yè)可以為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。