智創(chuàng)引領(lǐng)，革變發(fā)展格局。據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.88小時(shí)，同比縮短2.54小時(shí)，72小時(shí)妥投率為83.95%，同比提升2.98個(gè)百分點(diǎn)。這得益于快遞企業(yè)科技賦能力度不斷加大，智能化驅(qū)動(dòng)效率與體驗(yàn)升級(jí)，將物流裝備技術(shù)與人工智能、識(shí)別技術(shù)、路徑算法、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等領(lǐng)域有機(jī)結(jié)合，打造“人工智能+機(jī)器人”的創(chuàng)新價(jià)值，有效提升行業(yè)承載能力和運(yùn)行效率。在售后服務(wù)方面，通過引入AI客服，利用人工智能快速處理常見問題并開通快速理賠服務(wù)。探索“人工＋智能”的新型服務(wù)模式，增強(qiáng)公眾服務(wù)的個(gè)性化體驗(yàn)，也為企業(yè)員工提供精準(zhǔn)的輔助工具。

夯實(shí)根基，筑牢發(fā)展底座。近年來，中央一號(hào)文件對(duì)“快遞進(jìn)村”這件民生實(shí)事持續(xù)部署和推動(dòng)。2022年的中央一號(hào)文件提出實(shí)施“快遞進(jìn)村”工程，2023的文件強(qiáng)調(diào)加快完善縣鄉(xiāng)村電子商務(wù)和快遞物流配送體系，2024年的文件要求健全縣鄉(xiāng)村物流配送體系。再到近日發(fā)布的2025年中央一號(hào)文件強(qiáng)調(diào)“深化快遞進(jìn)村，加強(qiáng)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)”。加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)是必經(jīng)之事，也是必行之事。通過不斷增加區(qū)域樞紐和末端基建，加密鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)以及村級(jí)快遞站，打通“最后一公里”，將快遞送往田間地頭。世界海拔最高的行政村推瓦村、祖國邊境線海拔最高的神仙灣哨所都通了快遞，區(qū)域發(fā)展的均衡性和協(xié)調(diào)性得到了進(jìn)一步提升。

綠能聚勢(shì)，提升發(fā)展質(zhì)效。快遞的發(fā)展需要秉承常綠常新，這就需要從包裝、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等多環(huán)節(jié)施力，將政策與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)經(jīng)濟(jì)與環(huán)保效益雙贏。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“我們既要綠水青山，也要金山銀山。寧要綠水青山，不要金山銀山，而且綠水青山就是金山銀山”。我們要善于打通從“綠水青山”生態(tài)價(jià)值到“金山銀山”經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)換通道。推廣循環(huán)包裝和“綠色”倉儲(chǔ)，制定行業(yè)統(tǒng)一包裝規(guī)范，避免過度包裝。加快普及電動(dòng)貨車、氫能源車在快遞配送中的應(yīng)用。構(gòu)建快遞行業(yè)綠色全鏈條治理體系。

從“滿意度”看“服務(wù)態(tài)度”。快遞公眾服務(wù)滿意度的提升，不僅能促進(jìn)快遞行業(yè)的發(fā)展，還能促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，提振經(jīng)濟(jì)發(fā)展。農(nóng)村快遞服務(wù)改善直接促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的流通，助力鄉(xiāng)村振興。快遞，不僅僅是由A點(diǎn)到B點(diǎn)的貨物運(yùn)輸那么簡單，更是情感的傳遞者和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的隱形推手。