近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告中顯示，江蘇省無(wú)錫、蘇州、南京位列榜單前十名。我省已連續(xù)3年獲城市排名第一、前10名城市數(shù)量位于省區(qū)第一“雙第一”。近年來(lái)，我省協(xié)同各市開(kāi)展消費(fèi)滿意度提升工作，逐步優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)滿意度也逐年提升。

　　增強(qiáng)質(zhì)量供給，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度獲得感。在政府收到的政策引導(dǎo)下，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，要著眼于消費(fèi)者所需所想，加大研發(fā)創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，才能在飛速變化的消費(fèi)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。本次報(bào)告中，位居榜首的無(wú)錫市，僅用三年時(shí)間從全國(guó)第十飛躍至全國(guó)第一，這離不開(kāi)無(wú)錫市由“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的“大質(zhì)量”格局。過(guò)去的一年里，無(wú)錫持續(xù)開(kāi)展“太湖購(gòu)物節(jié)”四季主題系列活動(dòng)，累計(jì)舉辦1000余場(chǎng)各具特色的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，全市各板塊立足自身的特色，挖掘消費(fèi)潛力，推出“百億惠民季”，在年貨消費(fèi)、汽車(chē)消費(fèi)、家電消費(fèi)、住房消費(fèi)等領(lǐng)域推出一系列讓利活動(dòng)，真正讓消費(fèi)者感受到實(shí)惠、受益。

　　增添“活力值”，持續(xù)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。近年來(lái)，全省深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求，全力以赴穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)預(yù)期，始終把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，消費(fèi)潛力不斷釋放，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇。南京市商貿(mào)流通發(fā)達(dá)，消費(fèi)環(huán)境發(fā)展有著良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，消費(fèi)市場(chǎng)引力和輻射力逐年增強(qiáng)，在過(guò)去的一年里，南京共開(kāi)出308家首店，可見(jiàn)其強(qiáng)勁的高端消費(fèi)力和營(yíng)商環(huán)境的包容力。2023年消費(fèi)環(huán)境也存在諸多爭(zhēng)議，“預(yù)制菜消費(fèi)”“文娛消費(fèi)”“網(wǎng)絡(luò)直播銷售問(wèn)題頻發(fā)”等等，給群眾的消費(fèi)安全感帶來(lái)影響。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，各地市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展安全專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)落細(xì)食品安全監(jiān)管工作，動(dòng)態(tài)跟蹤網(wǎng)絡(luò)交易熱點(diǎn)問(wèn)題，在重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推送合規(guī)提示，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

　　無(wú)憂保障，持續(xù)暢通消費(fèi)維權(quán)訴求渠道。隨著國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的日益完善，消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，各地消保委逐步加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，強(qiáng)化宣傳力度，最大程度發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在蘇州古城核心商圈觀前街有蘇州首個(gè)“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”服務(wù)站，推出后一個(gè)月，就有10000家商家參與服務(wù)承諾，這種無(wú)理由退貨服務(wù)逐步涵蓋零售業(yè)、文旅商品、軌道交通、民宿等各個(gè)方面。除了服務(wù)站，蘇州全市已有2795家消費(fèi)示范單位，共同構(gòu)建成了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)體系。無(wú)論是律師、消費(fèi)維權(quán)人還是基層消保機(jī)構(gòu)調(diào)解員，都在消費(fèi)維權(quán)中有著不可或缺的作用，為營(yíng)造更加法治化的消費(fèi)環(huán)境凝心聚力。