“車被堵住了，出不去，打開一鍵挪車服務(wù)”“這邊的窨井蓋壞了，存在安全隱患，拍張照上傳惠民智能APP，幾分鐘后就有相關(guān)部門來維修了” ……近日，省政府辦公廳印發(fā)《江蘇省數(shù)字政府建設(shè)2023年工作要點》，要求深入推進數(shù)字政府建設(shè)，不斷提高政府管理水平和服務(wù)效能。

　　近年來，我國政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進，實現(xiàn)了“讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，體現(xiàn)出技術(shù)帶來的改變、創(chuàng)新與進步。加強數(shù)字政府建設(shè)不僅依靠技術(shù)層面的提升，更要在“心”上下功夫。

　　初心不改，讓數(shù)字政府有方向。習(xí)近平總書記強調(diào)，我們必須堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。建設(shè)數(shù)字政府只有不斷滿足人民群眾對美好生活的憧憬和追求，才能把準數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。動員社會力量積極參與，聚民智、匯民力，不斷提升服務(wù)體驗的科學(xué)性和專業(yè)性，增強利企便民服務(wù)，全方位兼顧滿足廣大企業(yè)百姓各類多元服務(wù)需求，讓數(shù)字政府建設(shè)得民心、順民意、惠民利。

　　耐心服務(wù)，讓數(shù)字政府存溫情。還記得那位94歲老人被抱起做人臉識別的視頻嗎？對不少老年人來說，數(shù)字化服務(wù)像一道無形的屏障，把他們擋在便利快捷之門的外面，老年人成為了數(shù)字弱勢群體。在面對他們時，需要更多一點的耐心，給他們留一條傳統(tǒng)線下服務(wù)的通道，或者多一位志愿服務(wù)引導(dǎo)人員，把“鍵對鍵的服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“面對面的教學(xué)”，幫助老年人適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字生活，克服在數(shù)字融入過程中遇到的困難，讓他們感受到數(shù)字政府的溫情。

　　用心學(xué)習(xí)，讓數(shù)字政府更專業(yè)。有一個案例：某縣建立“云窗辦照 APP”，但由于市場監(jiān)管局地方分局對相關(guān)業(yè)務(wù)工作疏于管理，相關(guān)工作人員對系統(tǒng)功能不了解，群眾在 APP 提交營業(yè)執(zhí)照注銷申請后兩個月仍無人審核，APP 形同虛設(shè)甚至不如不設(shè)。數(shù)字化也需要我們同步更新自己的知識水平，用心學(xué)習(xí)、鉆研，熟練掌握數(shù)字業(yè)務(wù)，提升數(shù)字素養(yǎng)，把握新技術(shù)發(fā)展趨勢，提升網(wǎng)上服務(wù)平臺處理能力，讓自己成為技術(shù)業(yè)務(wù)兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，才能讓數(shù)字政府發(fā)揮應(yīng)有優(yōu)勢，為群眾提供更加便捷的服務(wù)。

　　以人民為中心深入落實數(shù)字政府建設(shè)，牢記“初心”、永存“耐心”、時刻“用心”，解答好“數(shù)字”方程式，讓數(shù)字政府建設(shè)成色更足，讓群眾樂享“數(shù)字紅利”。