10月24日上午，泰興市供電公司濱江供電所負(fù)責(zé)任人帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了《江蘇省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳管理辦法》、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高規(guī)范化服務(wù)水平。這是該所面對(duì)壓力日益增加的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新形勢(shì)和新要求，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，濱江供電所明確六項(xiàng)措施：

　　一是強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。充分意識(shí)到95598和社會(huì)監(jiān)督加強(qiáng)給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感，竭盡全力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、儀表儀容、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，必須以飽滿(mǎn)的熱情和規(guī)范的服務(wù)理念服務(wù)于全鎮(zhèn)廣大用電客戶(hù)，構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境。

　　二是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕服務(wù)的習(xí)慣性違章行為。認(rèn)真做好受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和電費(fèi)收繳及電費(fèi)預(yù)充值工作。通過(guò)熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，幫助和指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)解決安全用電難題。全面落實(shí)“零投訴”的要求，集中精力抓好各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)，注重服務(wù)態(tài)度、行為的規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效的提升。供電所負(fù)責(zé)人親自處理投訴工單，做到與客戶(hù)溝通到位，確保工單一次辦結(jié)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率百分百。

　　三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。嚴(yán)禁推諉、怠慢用電客戶(hù)，必須做到換位思考，主動(dòng)服務(wù)，掌握技巧，主動(dòng)解決客戶(hù)用電困難，使用電客戶(hù)真正感受到供電服務(wù)的貼心和周到,從源頭消除客戶(hù)投訴的可能性。

　　四是開(kāi)通“綠色服務(wù)通道”，優(yōu)化、簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)。從流程提快速度、供電提高質(zhì)量、服務(wù)提升效能等方面，對(duì)政府重點(diǎn)工程和涉及到廣大客戶(hù)利益的民生工程，提前了解工程的用電需求，提供優(yōu)先辦理、縮短報(bào)裝時(shí)間。并加強(qiáng)與重要客戶(hù)、大客戶(hù)、高�？蛻�(hù)及弱勢(shì)群體的聯(lián)系溝通，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

　　五是加強(qiáng)抄表、催費(fèi)和文明施工管理，大力提高故障搶修應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，千方百計(jì)做到少停電或不停電，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題要及時(shí)反饋和溝通，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)或投訴要做好耐心解釋工作。加大低電壓?jiǎn)栴}的治理力度，結(jié)合秋冬季安全大檢查及迎峰度冬前的準(zhǔn)備工作，進(jìn)行一次問(wèn)題排查活動(dòng)，落實(shí)好整改措施，消除臺(tái)區(qū)“瓶頸”現(xiàn)象，不斷提升供電質(zhì)量。

　　六是結(jié)合中央“八項(xiàng)規(guī)定”和開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“四風(fēng)”問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自身工作方法，不斷提高服務(wù)客戶(hù)的水平和能力，增強(qiáng)與客戶(hù)的感情，用客戶(hù)的眼光、從客戶(hù)的角度來(lái)想問(wèn)題、看問(wèn)題、處理問(wèn)題，切實(shí)解決用電困難,用真誠(chéng)的贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。(李新華　張建國(guó))