“供電服務(wù)要以‘便民、高效、廉潔、規(guī)范’為目標(biāo)，豐富服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)模式，在提高客戶需求的響應(yīng)速度上下功夫。” 10月23日，泰興市供電公司黨委書記封志宏在虹橋供電所調(diào)研時(shí)要求道。

　　針對(duì)近期央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光的行政服務(wù)事件，泰興供電公司黨委封書記在客戶服務(wù)中心、黨群工作部相關(guān)人員的陪同下前往所屬16個(gè)供電所進(jìn)行調(diào)研，從根本上深刻吸取教訓(xùn)，分析查找公司供電服務(wù)中存在的突出問題，強(qiáng)化供電服務(wù)工作措施，持續(xù)提升民生用電服務(wù)水平，真正做到讓客戶用上放心電、滿意電。在當(dāng)天，調(diào)研組先后到客戶服務(wù)中心、河失供電所營(yíng)業(yè)廳、濱江供電所、虹橋等供電所，通過實(shí)地查看、詢問、座談的方式對(duì)城區(qū)和農(nóng)村供電所的基本情況和工作現(xiàn)狀作了摸底。調(diào)研中，封書記對(duì)各供電所窗口的軟硬件建設(shè)、管轄范圍、人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)開展情況、智能電表的推廣應(yīng)用、工作中的瓶頸及亟待解決的問題進(jìn)行了全面、深入的了解，為下一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、強(qiáng)化供電服務(wù)保證措施細(xì)化內(nèi)部績(jī)效考核機(jī)制提供決策依據(jù)。

　　“今后客戶來辦理業(yè)務(wù)，我們更加要用心服務(wù)，要經(jīng)常換位思考，不讓客戶多跑冤枉路，讓客戶高興而來，滿意而歸。”虹橋供電所營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)銷員葉小燕在聽到封書記的教導(dǎo)后深有體會(huì)地感慨道。據(jù)了解，通過一天的走基層、看實(shí)情、聽訴求，調(diào)研組對(duì)供電所的各項(xiàng)工作和員工的工作面貌、精神狀態(tài)給予了充分肯定，并對(duì)各營(yíng)業(yè)大廳今后的工作提出了中肯的意見和建議，同時(shí)希望大家凡事要有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，注重管理理念的超前和更新，工作既講求務(wù)實(shí)又要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，做到管理更規(guī)范、服務(wù)更到位、用戶更滿意。（顧建平　楊國(guó)其）