（記者 莊磊）5月24日上午，市供電公司負(fù)責(zé)人走進(jìn)《行風(fēng)熱線》，了解群眾用電需求，答復(fù)客戶用電疑問，接受社會對供電服務(wù)的監(jiān)督，及時解決客戶用電難題。

智能電表計量準(zhǔn)確

　　張先生：我家換了智能電表之后，感覺走得比以前快了，電表是不是有問題？

　　答：智能電表從選型、生產(chǎn)到安裝以及使用年限都有嚴(yán)格規(guī)定，正常情況下不存在表計不準(zhǔn)、多收客戶電費的情況。有用戶反映感覺自家智能電表走得快，主要是因為以前使用的感應(yīng)式電能表準(zhǔn)確度和靈敏度都比不上智能電表。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶如果懷疑電表走得過快或走得過慢，可以到供電營業(yè)廳提出校驗電表的申請，并預(yù)繳電表校驗費（普通單相表20元，智能單相表30元；普通三相表80元，智能三相表150元）。我們將按國家電能表檢測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校驗。如電表誤差在允許范圍內(nèi)，則不退還預(yù)收的校驗費；如電表誤差超過允許范圍，則按規(guī)定退還預(yù)收的校驗費并退補(bǔ)差額部分電量的電費。

卡扣電費省時省力

　　李先生：現(xiàn)在城區(qū)供電公司營業(yè)網(wǎng)點變少了，使得我們用戶要用銀行卡繳電費，我覺得不是很方便。

　　答：“銀聯(lián)卡代扣”業(yè)務(wù)是我公司正在逐步推行的一項新措施�？�扣繳費可以說實現(xiàn)了用戶、電力的雙贏。對用戶來說，繳費可選擇的渠道擴(kuò)大了，交通上的奔波和到營業(yè)點排隊的耗時都減少了，省時、省力、省心；對電力部門來說，電費回收率提高了、電費回收周期也縮短了。此外，有的用戶有時會忘記繳費導(dǎo)致家中停電，使用卡扣繳費后這種情況就能得到有效避免。

　　目前，這項業(yè)務(wù)并沒有強(qiáng)制執(zhí)行，需要現(xiàn)金繳費的用戶可以到所在轄區(qū)營業(yè)廳繳費。

未按期交清電費要收取滯納金

　　吳先生：我家晚交了1天電費，為什么要交一元錢滯納金？

　　答：《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費滯納金從逾期之日起計算至交納日止。您是居民客戶，所以電費滯納金每日按欠費總額的千分之一計算，電費滯納金收取總額按日累加計收，總額不足1元按1元收取。