區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳始終堅持“一站式”服務(wù)理念，為企業(yè)群眾解決辦事“多頭跑”難題，進(jìn)駐市場監(jiān)管、稅務(wù)、不動產(chǎn)登記、人社、醫(yī)保、交通等25個部門窗口，集成高頻辦理事項400多條。推進(jìn)29個“高效辦成一件事”改革落地，設(shè)立新生兒出生、開辦餐飲店、企業(yè)遷移登記等“一件事專窗”，將分散在不同部門的關(guān)聯(lián)事項整合至“一廳”，實現(xiàn)線下“只進(jìn)一門”。定期開展“我陪群眾走流程”活動，各窗口部門負(fù)責(zé)人深入一線，通過“陪同辦、代替辦、指導(dǎo)辦”全流程體驗，挖掘辦事堵點(diǎn)，優(yōu)化辦事流程，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

將心比心，提供“暖陽般”服務(wù)體驗

區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，推出一系列暖心便民舉措。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，傾聽企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難問題和復(fù)雜事項；利用“先解決問題再說”機(jī)制，通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門，打通辦事堵點(diǎn)，確保群眾和企業(yè)反映的問題事事有回應(yīng)、件件有著落；為老年人、殘疾人等特殊群體提供“愛心幫辦代辦”個性化服務(wù)，提供輪椅、藥品、AED儀器等設(shè)備，讓特殊群體辦事更省心、更暖心；定期收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，接受意見和建議，針對反饋問題及時進(jìn)行整改和優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)賦能，推廣“數(shù)智化”服務(wù)平臺

區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳以數(shù)字化賦能服務(wù)升級，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提供企業(yè)全生命周期和群眾需求的高頻事項辦理服務(wù)。設(shè)置幫辦代辦區(qū)域，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”辦理專區(qū)，培訓(xùn)紅色導(dǎo)辦員、幫辦代辦員熟悉流程，引導(dǎo)群眾通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“泰州通”APP 等線上平臺直接辦理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)和群眾通過電腦或手機(jī)就能在線提交申請、查詢辦理進(jìn)度。以“網(wǎng)上辦”“掌上辦”實現(xiàn)線上線下深度融合，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)便利化，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

下一步

區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將持續(xù)深化

“放管服”改革要求

聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題

不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程

提升智能化水平

推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“線上跑”

“分頭辦”向“協(xié)同辦”深刻轉(zhuǎn)變

全力打造規(guī)范、高效、透明、便捷的

政務(wù)服務(wù)環(huán)境

助力建設(shè)“數(shù)實融合”強(qiáng)區(qū)