“小張，我要下鄉(xiāng)，我老婆腰又扭傷了，麻煩你到飯點幫她熱一下飯菜。”“小姚，這是我家鑰匙，我媽來了麻煩你幫我交給她。”……這幾天，興化市昭陽街道新悅家園網(wǎng)格服務(wù)站里，不斷有小區(qū)居民前來“辦事”。

      網(wǎng)格服務(wù)站位于小區(qū)主大門南側(cè)，“景范社區(qū)新悅家園網(wǎng)格服務(wù)站”的字牌十分醒目，墻上張貼著網(wǎng)格員工作職責(zé)、工作制度公告牌。站內(nèi)放置著三張辦公桌，一臺工作電腦，還有用來接待來人的沙發(fā)。

      “服務(wù)站內(nèi)三個小伙，都成了我們小區(qū)‘勤務(wù)員’了。”新悅家園業(yè)委會主任石恒冬說，自從小區(qū)有了網(wǎng)格服務(wù)站，小區(qū)的安全問題、矛盾糾紛都少多了，環(huán)境也變美了。

      2022年9月，興化市招考了284名專職網(wǎng)格員，分配到城區(qū)的昭陽、垛田、臨城三個街道社區(qū)。社區(qū)按小區(qū)規(guī)模將網(wǎng)格員定崗到小區(qū)。網(wǎng)格員雖然定崗到小區(qū)，辦公地點卻在社區(qū)。上班時間，他們到小區(qū)巡查一遍，遇有問題或處置或上報一下，然后又回到社區(qū)。

      網(wǎng)格員雖已工作一年多，小區(qū)居民與他們大多互不認(rèn)識，更談不上服務(wù)。“網(wǎng)格員入不了網(wǎng)、沉不到格，究其原因是沒有辦公場所。”興化市區(qū)域社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心（下稱興化市綜合指揮中心）主任花軍陽說，網(wǎng)格員上下班在社區(qū)打卡，辦公時間大多在社區(qū)，久而久之便被當(dāng)作社區(qū)工作人員使用，弱化了網(wǎng)格員的主業(yè)。

      為徹底解決網(wǎng)格員“入不了網(wǎng)、沉不到格”的問題，興化市決定在小區(qū)建設(shè)網(wǎng)格服務(wù)站。2023年10月，首批10個小區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站建成運(yùn)行。服務(wù)站建在規(guī)模較大的小區(qū)，配置3至4名網(wǎng)格員。

      新悅家園網(wǎng)格服務(wù)站是第一個建成的網(wǎng)格服務(wù)站，作為城市拆遷的安置小區(qū)，共39棟樓、1684戶。針對居民訴求，小區(qū)內(nèi)新增電動車充電棚30座，劃設(shè)居民晾曬場，協(xié)助推進(jìn)線路改造。2023年5月9日，網(wǎng)格員蔡煒杰巡查時發(fā)現(xiàn)29號樓509室飄出煙霧，他迅速反應(yīng)，讓同事張建江、姚俊疏散本棟樓居民，并撥打119，維持好現(xiàn)場秩序。自己則向五樓跑去。在敲門無人應(yīng)答的情況下，電話聯(lián)系到在外地的房主夫婦，開鎖救援，及時控制住了火勢。起火原因是線路老化，由于發(fā)現(xiàn)及時，未造成財產(chǎn)損失，房主特地趕回向服務(wù)站送上錦旗。

      在首批10個小區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站的示范下，興化城區(qū)三個街道、社區(qū)正布局其他小區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站建設(shè)工作。目前，專職網(wǎng)格員全部“入網(wǎng)沉格”，有效推動了小區(qū)的治理工作。