“本來抱著試試看的想法，沒想到你們卻放在心上，幫我解決了大麻煩，還及時郵寄給我，你們的服務讓我覺得故鄉(xiāng)還是如此親切，千言萬語都無法表達我的感謝之情，真是太感謝你們了！” 9月23日下午，收到關(guān)系證明后的阮老伯，電話里連連道謝，為戶籍窗口點贊。

      幾天前，江蘇興化公安海南派出所綜合服務窗口的戶籍民警蘇德明接到了一個求助電話，70多歲的蘇州居民阮老伯，請求幫助開具自己與其兄弟姐妹的關(guān)系證明。考慮到阮老伯年事已高，兩地往返實在不便，在視頻確認過本人后，民警和窗口小王就開始為其翻閱幾十年前的檔案。

      據(jù)阮老伯介紹，今年七月初的時候，父親過世了，自己在辦理房產(chǎn)繼承的時候被告知需要自己與兄弟姐妹的關(guān)系證明。阮老伯只記得從出生開始就和幾個兄弟姐妹在興化海南胡家村，戶口隨母親，父親當時是上門女婿。大概上小學二年級的時候，父母因為種種原因分開了，自己和妹妹隨父親回到蘇州，哥哥和姐姐則留在母親身邊。

      幾十年的變化不小，村莊合并很多門牌詳址都發(fā)生了改變，加上年代久遠，阮老伯的記憶也比較模糊，提供的名字、地址不一定準確，根據(jù)阮老伯提供的信息，民警翻閱了近百頁的電子檔案均沒有一點收獲。

      為了盡快幫助阮老伯解決難題，窗口人員再次聯(lián)系了阮老伯了解可能遺漏的信息，確認好相關(guān)信息后，便直奔三樓檔案室進行翻閱，面對滿屋子的檔案，民警輔警按照年份和地址，集體戶和家庭戶，一步步分類翻閱，翻閱了一個下午，終于在一份50年代的發(fā)黃了檔案底冊翻到了阮老伯的戶籍檔案。經(jīng)過反復確認核對，根據(jù)檔案信息，民警第一時間為阮老伯開具了關(guān)系證明，并郵寄出去。為方便阮老伯查閱快遞進度，將快遞單號第一時間電話告訴阮老伯。

      想群眾之所想，急群眾之所急，除電話熱線預約服務，海南派出所窗口民警還經(jīng)常走村入戶，為轄區(qū)孤寡老人、殘疾人、留守兒童等特殊群體開辟“綠色通道”實行預約服務、延時服務、上門服務，僅八月份以來，海南所會同市局戶政中隊小陸服務隊主動下鄉(xiāng)精準服務為連轄區(qū)3名八旬癱瘓在床行動不便的老人和1名長期居住精神病醫(yī)院的袁某辦理了身份證，9月初窗口民警主動進位為3名非婚生留守兒童解決了無戶口無法入學的難題。

      近年來，海南派出所牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，以人民至上作為公安工作的出發(fā)點和落腳點，堅持“便民”、“利民”、“為民”的原則為轄區(qū)群眾辦好事、辦實事。以自己的“多跑路”，打造服務的“最后一公里”，把溫情、貼心的服務實實在在送到群眾身邊，極大地提高了人民群眾的滿意度和幸福感。