用數(shù)據(jù)支撐決策、精細回應(yīng)民生訴求……今年，江蘇靖江通過大數(shù)據(jù)精確制導(dǎo)，不斷深化基層治理現(xiàn)代化模式，提升基層治理精度，用“致廣大而盡精微”的精神，傳遞12345熱線的民生保障溫度。

　　讓決策輔助更精準

　　今年來，靖江市區(qū)域社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心基于大量基層訴求數(shù)據(jù)資源，建立信息處理專班，匯總、梳理、分析基層民意訴求，形成監(jiān)測、研判、預(yù)警信息，打造“用數(shù)據(jù)對話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的現(xiàn)代化治理模式。

　　今年4月疫情反撲期間，面對接處咨詢和求助電話激增，靖江市綜合指揮中心增設(shè)兩小時快報制度，共報送疫情快報、專報、階段性分析報告103份，精準開展疫情防控下的民生保障工作。這是靖江用數(shù)據(jù)支撐決策的一個縮影。

　　在靖江，數(shù)據(jù)精準制導(dǎo)基層難點和痛點，推動多個領(lǐng)域流程優(yōu)化，成為提升治理能力的“關(guān)鍵一招”。針對重點領(lǐng)域、行業(yè)、部門的群眾訴求數(shù)據(jù)，靖江市綜合指揮中心協(xié)同12345熱線深度分析，全面精準地反映民生問題，有效輔助黨委政府科學(xué)決策的同時，健全了社會矛盾隱患快速捕捉、甄別、分析、預(yù)警機制。

　　精細回應(yīng)民生訴求

　　隨著基層治理精度不斷提升，一份美好生活的“需求響應(yīng)清單”不斷擴容，接聽好、回答好、辦理好這些群眾生活煩心事、揪心事，關(guān)乎民生福祉，也體現(xiàn)著基層治理效能。

　　靖江12345熱線聚焦在線應(yīng)答質(zhì)效提升，形成了更為精細的分類辦理機制。在辦理過程中，針對屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的訴求，需要傾力辦實辦好；對存在職責(zé)交叉的本著“化解問題為先”的訴求，要積極協(xié)調(diào)處理；對不屬于熱線受理范圍、一時難以辦到的訴求，要作出合理答復(fù)、依法依規(guī)辦結(jié)；對承諾解決期限的訴求，實行到期回訪，督促落實。

　　目前，靖江12345熱線接通率達95%以上，今年來在線直接答復(fù)市民來電共112223件。

　　一根電話線撬動“大民生”

　　靖江市綜合指揮中心將熱線辦理作為“我為群眾辦實事”的重要抓手，用一根12345繡花針，串起服務(wù)民生萬家線。

　　疫情管控期間，靖江12345熱線集中接到“家中學(xué)生離靖參加‘省專轉(zhuǎn)本’考試”的訴求，涉及近百名學(xué)生。靖江市綜合指揮中心全力安撫市民情緒、迅速聯(lián)系相關(guān)部門，緊急報送政府。經(jīng)過多方合力，促成出臺了相關(guān)政策，使考生能順利赴考。

　　一件件民生實事，讓12345成為真實管用的民主通道。今后，靖江市綜合指揮中心還將繼續(xù)在主動治理、精準治理上再發(fā)力，提供更智慧的服務(wù)，打造全響應(yīng)平臺，當(dāng)好政府與群眾的“連心橋”“暖心線”。