江蘇泰州興化市創(chuàng)新“網(wǎng)格化+12345熱線”雙向融合工作機(jī)制，拓寬民生問(wèn)題上行通道，落實(shí)部門(mén)職能下沉責(zé)任，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理效能，初步探索出一條強(qiáng)化基層服務(wù)管理的新路徑。

　　“‘12345熱線’嗎？公交車(chē)暫時(shí)停運(yùn)，我去不了城區(qū)購(gòu)買(mǎi)血壓藥和心臟藥。”前段時(shí)間，一位獨(dú)居在興化市垛田街道南園村的八旬老人打來(lái)電話求助。興化市區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心根據(jù)熱線工單，迅速對(duì)接垛田街道綜合指揮中心，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，鎖定來(lái)電對(duì)象所在網(wǎng)格。相關(guān)網(wǎng)格員立刻聯(lián)系來(lái)電對(duì)象，了解具體藥品名稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)后送藥上門(mén)。從老人來(lái)電反映訴求到網(wǎng)格員送藥上門(mén)不足3小時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)居民訴求快速響應(yīng)，服務(wù)直線送達(dá)，將問(wèn)題解決在基層一線。從熱線到網(wǎng)格，以“12345熱線”為民生問(wèn)題觸角，綜合指揮中心為事件流轉(zhuǎn)樞紐，網(wǎng)格為服務(wù)延伸半徑，網(wǎng)格員落實(shí)具體網(wǎng)格事項(xiàng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接服務(wù)對(duì)象，精準(zhǔn)服務(wù)，覆蓋到戶、覆蓋到人、覆蓋到事。

　　興化市大垛鎮(zhèn)網(wǎng)格員梁仁香走訪巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)葡萄園東公路兩側(cè)有許多雜物，需要專(zhuān)業(yè)人員清理，梁仁香立刻上報(bào)“泰治理”平臺(tái)，大垛鎮(zhèn)綜合指揮中心通過(guò)“12345熱線”直接轉(zhuǎn)派相關(guān)職能部門(mén)，安排專(zhuān)人核實(shí)情況，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)公路整潔。處理完畢后，網(wǎng)格員還專(zhuān)門(mén)進(jìn)行實(shí)地核查。從網(wǎng)格到熱線，在網(wǎng)格事項(xiàng)責(zé)任清單基礎(chǔ)上，“12345熱線”發(fā)揮指揮棒作用，突破條塊分治、職能交叉的桎梏，形成面對(duì)面直接聯(lián)動(dòng)，跨部門(mén)協(xié)同處理的新格局。

　　據(jù)了解，為建立健全雙向融合工作機(jī)制，興化市在市、鎮(zhèn)（街道）兩個(gè)層級(jí)建立區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心，市綜合指揮中心整合“12345熱線”、數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心和網(wǎng)格化服務(wù)管理職能，具有指揮、研判、派遣、監(jiān)督的職責(zé)。鎮(zhèn)（街道）綜合指揮中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、“12345熱線”中心完成一體化運(yùn)行。兩級(jí)綜合指揮中心實(shí)現(xiàn)信息資源共享、工作協(xié)同聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行管理無(wú)縫對(duì)接，無(wú)論是“12345熱線”反饋的訴求，還是網(wǎng)格員上報(bào)的事項(xiàng)，都首先在鎮(zhèn)（街道）層面循環(huán)解決，如無(wú)法解決，再上升到市綜合指揮中心循環(huán)解決，通過(guò)鎮(zhèn)（街道）層面的小循環(huán)和市級(jí)層面的大循環(huán)，整體提升為民服務(wù)的辦事質(zhì)效。

　　“網(wǎng)格化+12345”雙向運(yùn)行契合了基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的時(shí)代命題，發(fā)揮指揮調(diào)度“一中心”、社會(huì)治理“一網(wǎng)格”的架構(gòu)優(yōu)勢(shì)，深入融合“接訴即辦”和“網(wǎng)格報(bào)告、鎮(zhèn)街吹哨、部門(mén)報(bào)到”雙層機(jī)制。今年以來(lái)，興化市直接解決“12345熱線”轉(zhuǎn)向網(wǎng)格化的民生服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)177件，綜合指揮中心通過(guò)“12345熱線”派單到職能部門(mén)解決的網(wǎng)格事項(xiàng)356件，凸顯了由管理本位到服務(wù)本位的轉(zhuǎn)變，以百姓呼聲為哨聲，破解信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的服務(wù)懸浮、管理錯(cuò)位難題，推動(dòng)了網(wǎng)格化服務(wù)管理在基層落實(shí)地、見(jiàn)實(shí)效。

信息來(lái)源：興化市委宣傳部