央廣網(wǎng)西安12月29日消息（記者劉濤 通訊員周博倫 李麗娟）記者從中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司（以下簡稱西安鐵路局）獲悉，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結(jié)束，共40天。預(yù)計西安鐵路局發(fā)送旅客1400萬人次，日均35萬人次。按照火車票提前30天發(fā)售的安排，2020年12月30日開始發(fā)售2021年春運火車票。

　　根據(jù)客流分析，節(jié)前鐵路運輸學(xué)生客流收尾，探親、務(wù)工客流相對分散，客流較為平穩(wěn)；節(jié)后務(wù)工流、探親流與學(xué)生流疊加，客流高峰較為突出。為方便旅客出行，2021年1月28日全國鐵路春運列車運行圖實施后，西安鐵路局共加開臨客71.5對。其中，直通臨客26對，主要是西安至北京、上海、杭州、峨眉山、重慶、銀川等城市；管內(nèi)臨客45.5對，主要是西安至寶雞、延安、神木、漢中、安康、彬州、大荔、寧強(qiáng)、略陽等市縣。直通臨客中，西安至北京、上海、杭州等地開行12對夜間高鐵，從西安北站的始發(fā)時間均為晚上22點左右，旅客出行選擇更加靈活。

　　12月26日投入運營的銀西高鐵，讓寧夏回族自治區(qū)接入全國高鐵網(wǎng)。2021年春運，是銀西高鐵開通后的首個春運，將新增銀川至鄭州、杭州、上海等地的38對動車組，銀西高鐵與徐蘭高鐵實現(xiàn)無縫對接。屆時，吳忠、慶陽、彬州、永壽、乾縣、禮泉等地的市民，在一步邁入高鐵時代的基礎(chǔ)上，通過銀西高鐵經(jīng)由西安可以到達(dá)更多的沿海和內(nèi)陸城市。

　　2021年春運期間，鐵路部門還將持續(xù)創(chuàng)新購票服務(wù)措施，進(jìn)一步提升旅客購票體驗。通過延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當(dāng)日24點前其他列車車票。線上退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前；對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項。

　　西安鐵路局各車站自助售票設(shè)備將新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務(wù)。堅持開展窗口人工售票、自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務(wù)，12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

　　鐵路部門提醒，春運期間加開的各次臨客列車的到開時刻和站停信息，請廣大旅客關(guān)注鐵路12306官方網(wǎng)站和各火車站公告。由于目前處于疫情防控常態(tài)化階段,加之春運期間客流量大，請廣大旅客自覺配戴口罩，接受體溫測量，做好個人衛(wèi)生防護(hù)，共同營造安全健康的出行環(huán)境。