“以前每到集中供暖季，總因管道老化要停供十幾天�，F(xiàn)在好了，我們打12345熱線一鍵解決問題�！焙�冬里，家住連云港市海州區(qū)新東街道萬園花苑小區(qū)的居民祁得勝感覺心里暖暖的。在今年舉行的第四屆全國12345政府服務(wù)熱線測評中，連云港市12345在線平臺被評為“全國十佳熱線”，運(yùn)行質(zhì)量評價成果在全國345條熱線排名中位列第四，在地級市排名中位列第二。

　　“一號答”，讓連云港12345從“接轉(zhuǎn)平臺”向“辦事平臺”轉(zhuǎn)變。目前，連云港“一號答”直接答復(fù)率占比97.6%�！啊�一號答’主要針對群眾的咨詢，不再轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，我們直接回答，為群眾節(jié)省時間。針對重點(diǎn)案例、項目、人員等事件，我們開展跟蹤督辦工作，密切關(guān)注事件進(jìn)展，給市民提供滿意答復(fù)�！边B云港市12345在線話務(wù)平臺負(fù)責(zé)人李倩介紹，通過構(gòu)建“一號答”連云港模式，逐步破解企業(yè)、群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)�！耙惶柎稹睂ζ髽I(yè)、市民熱搜事項，實(shí)時編輯整理成知識問答，并向特定人群提供信息推送服務(wù)，強(qiáng)化與市民的信息互動。

　　為深入貫徹省市深化“放管服”改革決策部署，加大政府部門服務(wù)企業(yè)力度，連云港市在12345在線平臺建設(shè)了全省統(tǒng)一的“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線，為企業(yè)提供快速便捷的服務(wù)通道。連云港24家市級部門聯(lián)動，組建了約120人的政策專員庫，初步建成了涵蓋住建、人社、稅務(wù)、金融、市場監(jiān)管等方面的專項知識庫。通過“三方通話”方式，直接連線相關(guān)政府部門“政策專員”，“向前一步”給予企業(yè)直接、快速、精準(zhǔn)答復(fù)，為企業(yè)提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。

　　不僅如此，連云港市12345在線平臺不斷拓展辦理渠道，開通微信、網(wǎng)站、APP等互聯(lián)網(wǎng)在線客服服務(wù)。針對群眾普遍反映的就醫(yī)難、掛號難、問診難等問題，連云港市12345政府公共服務(wù)中心和市第一人民醫(yī)院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立“連云港12345健康在線”，為群眾提供24小時預(yù)約掛號服務(wù)、醫(yī)療健康咨詢服務(wù)、醫(yī)療訴求受理服務(wù)等。（程長春 馬丹）