最近，江北新區(qū)在基層社保經(jīng)辦機構(gòu)試點開設(shè)面向老年群體的“銀發(fā)專窗”、進行政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理“一窗通辦”，實現(xiàn)專人接待、全程陪同、精細服務(wù)。這是我市社保（醫(yī)保）經(jīng)辦機構(gòu)推出的“適老”舉措之一。

　　近期，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，全市各級社保（醫(yī)保）經(jīng)辦機構(gòu)將對照實施方案要求，落實經(jīng)辦流程優(yōu)化、窗口服務(wù)延伸，線上程序“適老”、助老做法推廣、“銀發(fā)專窗”普及等工作，有效保障老年群體社保權(quán)益，切實便利老年人辦事。

　　近年來，市社保（醫(yī)保）經(jīng)辦機構(gòu)著力打造網(wǎng)上社保辦事大廳，構(gòu)建社�！霸品�務(wù)”模式，先后推動110余項業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上查詢或辦理。在網(wǎng)辦社保業(yè)務(wù)的便利性惠及在職、失業(yè)、退休各類參保群體的同時，也充分考慮老年群體線上、線下辦事過程中可能遇到的種種“障礙”和“數(shù)字鴻溝”，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，切實解決老年人社保業(yè)務(wù)辦理中的不便，提升老年群體在社會保險領(lǐng)域內(nèi)的幸福感、滿意度。

　　據(jù)介紹，在落實社保（醫(yī)保）大廳配備老花鏡、開通無障礙通道等優(yōu)化老年人辦事環(huán)境措施的同時，對于獨自前往大廳辦理業(yè)務(wù)的老年群體，全市各級社保（醫(yī)保）經(jīng)辦機構(gòu)開展了各具特色的志愿服務(wù)，如秦淮區(qū)對由于身體原因不便親自填寫業(yè)務(wù)表格的老年人，安排工作人員代填，本人只需簽字確認即可；棲霞區(qū)對居民醫(yī)保及居民養(yǎng)老線上繳費有困難的老人，安排工作人員征得本人同意后，現(xiàn)場提供手機代繳費服務(wù)；江寧區(qū)、雨花臺區(qū)社保大廳內(nèi)安排引導(dǎo)員幫助老年群體取號排隊、操作查詢打印一體機和自助服務(wù)一體機等設(shè)備。

　　針對老年群體使用智能終端和網(wǎng)站、手機APP過程中出現(xiàn)的“數(shù)字鴻溝”問題，在各類信息系統(tǒng)開發(fā)尤其是涉及老年群體高頻辦理的業(yè)務(wù)程序開發(fā)之初，就提出“適老化”需求。如：在居民醫(yī)保參保繳費、門慢定點變更、病種登記備案、零星報銷預(yù)審等業(yè)務(wù)，均設(shè)置了“家人代辦”“他人代繳”渠道，讓使用線上辦理方式遇到困難的老年人，可以交由子女親屬“代勞”，確保老年群體也能享受社�！霸品�務(wù)”帶來的便利。（毛慶 王璇）