美好家園自芳菲 她打開了小區(qū)居民的第一扇心門
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太湖花園小區(qū)的庭院、墻頭、窗邊，密匝匝的花兒剛開始吐香，春天的氣息正是意猶未盡時候，轉眼又是立夏了。 李小英擦去額頭的汗珠，微微有些遺憾：“日子過得這么快，還想著得空要帶小區(qū)的獨居老人們去郊外踏春呢�！痹谒男哪罾铮倸w是欠下了他們一次春游。 李小英，是常州市新北區(qū)三井街道太湖花園小區(qū)業(yè)委會副主任。她自2011年5月，在大家推薦下當選為業(yè)委會副主任，9年來與其他2名業(yè)主一起常駐小區(qū)管理辦公室，春風化雨，把物業(yè)公司不愿接手、“沒法管、管不了”的太湖花園變成了美好家園，物業(yè)費收繳率從30%增至98%。 “自己的家園自己管” 太湖花園小區(qū)曾經經歷“寒流”來襲：2011年，原物業(yè)公司撤出小區(qū)后，因為小區(qū)老、住戶少，連續(xù)被三四家物業(yè)公司拒絕接管。 物業(yè)公司不愿進，小區(qū)誰來管？在三井街道、府成社區(qū)支持下，小區(qū)業(yè)主最終決定由自治管理小區(qū)。2011年5月，在大家推薦下，業(yè)主李小英當選為業(yè)委會副主任，與其他當選業(yè)主一起走馬上任了。 李小英家的老家就在太湖花園附近。彼時，被稱作“武進縣三井公社鴻福大隊大通橋生產隊”，稻田菜畦間的雞犬相聞和鄰家各戶裊裊炊煙的相互照拂，都還在她的記憶中。雖然，昔日鄉(xiāng)村已成為樓宇林立的都市，上任伊始的李小英仍存著一個夢：讓小區(qū)再現鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)家園概念和那份柔和溫煦的鄰里親情。 接管小區(qū)后，李小英帶領業(yè)委會工作人員對391戶住戶挨家走訪、聽取意見。小區(qū)設施差、環(huán)境差、居民老死不相往來、物業(yè)費收繳率低等物業(yè)管理的難點、堵點、痛點，點點都似針尖扎在李小英和她的同伴們心上。但她始終相信“眼怕手不怕”這句常州俗語，對伙伴們說：“自己家園，得靠咱們自己管起來！” 說干就干。太湖花園小區(qū)與相鄰小區(qū)的那面墻嚴重傾斜，小區(qū)內沿圍墻是一條行人很多的要道。說不定哪天就要倒掉，業(yè)主們意見很大，但是牽涉到幾家開發(fā)商，協(xié)調了很多次，一直沒有明確哪方拿錢出來。李小英多方奔走，向社區(qū)、街道反映情況，三井街道出面與新城控股公司溝通協(xié)調后落實了責任與方案，一星期后，由新城迅速施工，及時解除了小區(qū)的安全隱患。 居民反映，小區(qū)9棟10棟多個單元樓外，私拉亂扯線路嚴重，影響居民生活及消防安全，向有關部門投訴無果。李小英現場排查后發(fā)現竟有線路壓到行人頭頂上，有的還夾在單元樓道門里，一片雜亂無章。她拿出“鐵娘子”的工作作風，強硬限定了整改時間，并說明如果不依照時間執(zhí)行，業(yè)委會就會自行切斷。在她努力之下，相關公共職能單位表現出較快的反應速度，短期內全部整改到位。 小區(qū)兒童游樂設施已使用十年，護欄搖晃、防摔墊磨損，許多設施嚴重生銹并腐爛。李小英和業(yè)委會專門申請了物業(yè)專項維修資金，與建設單位洽談改造細節(jié)、督促施工方加快維修。自治第一年，業(yè)委會就讓老老少少放心地使用上了家門口的公共游樂健身設施…… “從30%到98%”的被肯定 李小英參與小區(qū)物業(yè)管理最初就提出：先服務后收費，而且急難險事她都帶頭干。 小區(qū)要修車位，施工方報價11萬。而這對當時連物業(yè)費都收不上來的業(yè)委會來說，相當于是“天文數字”。李小英說：“車位一定要修，沒錢那就自己做！”李小英當真學起了澆車位。業(yè)委會買來混凝土，李小英發(fā)動保安、保潔員一起干，只花了4萬多，就為小區(qū)增加了幾十個車位。 去年雨季，某5樓業(yè)主反映“樓頂平臺的下水道堵住了，臟水往我家陽臺里倒灌進來�！崩钚∮⒑屯聫埥鹕窖杆偕祥T查看后發(fā)現，6樓住房長期被出租，租戶在陽臺丟放大量雜物垃圾導致陽臺下水道堵塞，整個陽臺的水有半米深，積水沒有地方排走，就順著墻壁往下倒灌。李小英當即決定自己動手疏通下水道，她和老張在頂樓平臺上架了個梯子，不顧危險翻到了半米水深的陽臺。在李小英帶動下，保安和保潔員也都趕來幫忙排水，因處理及時一場因積水產生的房屋問題和鄰里矛盾得以避免。 漸漸地，這名精打細算、說干就干的女“管家”打開了小區(qū)居民的第一扇心門。9年來，物價、人工工資翻了幾倍，太湖花園的物業(yè)費卻一直沒變，仍保持0.25元/平方米和0.35元/平方米兩個標準。但物業(yè)費收繳率卻從30%一直增加到現在的98%。有人建議小區(qū)的物業(yè)費應該適當增加。但李小英想，只要能夠把小區(qū)的各方面都良性運作起來，就不必增加業(yè)主的費用。他們把收來的物業(yè)費和停車費，全部用于小區(qū)管理、設施維護以及保安、清潔人員的工資等，取之于民用之于民。 發(fā)于點滴，行于心田。在沒有物業(yè)公司的9年時間里，這所老舊、散亂甚至還帶著些“頑固脾氣”的小區(qū)終于成了391戶居民不想離開的家。而太湖花園小區(qū)業(yè)委會也多次被評為十佳住宅小區(qū)業(yè)委會、城市長效管理工作先進單位。 “喜歡這份被托付的感覺” “我對小英、對我們業(yè)委會真是沒話說，家里出現任何問題，一個電話他們立即過來解決，一點不含糊！”老居民吳阿姨感嘆，作為空巢老人，生活存在諸多不便，如今的業(yè)委會“內外兼修”，更懂得從細致周到的幫扶中提升居民的獲得感。 小區(qū)6棟甲單元的顧老太自從老伴去世了之后，一直精神恍惚，“這么大年紀的老人獨居本身就有些問題，老人有心臟病，業(yè)委會知道了就決定對老人平時多關心一些，水啊電啊煤氣啊，只要她打電話來求助，我們就會上門去幫她。”李小英記得，有一回，老太太一個人半夜走出家門，嘴里咕噥著要找老頭，保安看到了立即告訴李小英。李小英判斷老太太可能是精神出現了幻覺，她趕緊叫上同事拼命追上了已經走到隔壁小區(qū)的老太太，想盡辦法哄著她，這才終于把老太太安全送回了家。 2016年12月中旬，李小英接到3幢甲單元一位老人家的求助電話，老倆口急著帶兒子趕火車，但兒子不愿走，請李小英上門協(xié)助做工作。誰知老人的兒子突然走到廚房拿起了菜刀，朝李小英頭上砍了5刀。所幸小區(qū)業(yè)主迅速把李小英送去醫(yī)院搶救，住了8天醫(yī)院。后來，行兇的業(yè)主經過德安醫(yī)院鑒定為精神分裂癥，李小英未提任何補償，三井派出所頒發(fā)給予見義勇為獎。 這次新冠肺炎疫情防控期間，作為自治小區(qū)，李小英和同事們承擔了大量防控任務。在小區(qū)建立疫情監(jiān)測點，動態(tài)掌握住戶情況，安排保安、志愿者等對居民進行身份登記、測溫，對車輛進行登記、測溫并發(fā)放臨時通行證。規(guī)定保潔每天不定時對小區(qū)樓道、電梯進行日常消殺。加強人員追蹤，對前期摸底排查出的疫區(qū)流入人員造冊登記，重點追蹤，按“四保一”流程督促居家醫(yī)學觀…… 即便是在最緊張的時刻，李小英也沒忘記讓居民感受到貼心、暖心和盡心的服務：為外出不便的老人繳納保險費用；上門為居家觀察的居民送生活必需品；給小區(qū)值班的志愿者送去雨篷、圍布…… 在太湖花園小區(qū)，這些暖心事都是李小英的日常。當小區(qū)自治管理以及文明城市建設、基層網格化治理等千頭萬緒的工作涌來時，李小英的內心卻很充實和欣慰：我喜歡這份被托付的感覺�。ń鞛t 向陽 閔佳） |