根據(jù)國家鐵路集團有限公司的統(tǒng)一部署，全國普速鐵路將于6月20日起實施電子客票。屆時，長三角鐵路65個普速客運車站和42個高普混合客運車站將告別紙質(zhì)火車票，更多旅客可享受到電子客票“一證通行”帶來的便利。

　　據(jù)介紹，實施電子客票可進一步提高旅客出行體驗。購票方面，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽，足不出戶即可完成操作；出行方面，進出站驗檢票憑證由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票平均用時由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，速度提高3倍左右，極大提升進出站效率，節(jié)約旅客出行時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。

　　實行電子客票后，旅客出行在購票、進站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

　　在購票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”�！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。

　　在進出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。

　　在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關手續(xù)，一并交回報銷憑證。

　　旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打��；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結束后領取報銷憑證。

　　電子客票在普速鐵路實施后，將覆蓋長三角鐵路管轄區(qū)段內(nèi)京滬、滬昆、隴海、京九等24條普速鐵路路網(wǎng)干線和運輸繁忙線路，涉及107個普速和高普混合車站，其中江蘇地區(qū)32個車站、安徽地區(qū)43個車站、浙江地區(qū)26個車站、上海地區(qū)3個車站、河南地區(qū)2個車站、湖北地區(qū)1個車站。金山鐵路開行的列車、寧波市域列車、紹興市域列車、連云港市域列車售票方式不變，上�！�拉薩Z164/165次列車上海至西寧以遠段、上�！�香港紅磡Z99/100次列車上海直達香港紅磡段仍使用磁介質(zhì)火車票。

　　據(jù)悉，我國鐵路電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019年7月擴大至滬寧城際等4條高鐵城際鐵路試點，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進實施，并于今年4月在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)了電子客票全覆蓋。電子客票的推廣經(jīng)歷了春運暑運、小長假、黃金周客流高峰等各時期、各線路、各地域、各場景的應用考驗，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、業(yè)務辦理高效、現(xiàn)場組織有序、旅客體驗良好，在便捷旅客出行、改善服務質(zhì)量、提高客運組織效率等方面發(fā)揮了積極效用。（趙雅惠 許文峰）