央廣網(wǎng)上海5月12日消息（記者周洪 通訊員顧承驍）近期，網(wǎng)絡(luò)上頻繁爆出“小額借貸軟件”未經(jīng)用戶允許偷偷扣款的相關(guān)話題，大部分受害者稱自己僅僅注冊了一個賬號，還未申請借款就被扣除了所謂的征信評估費。更蹊蹺的是這些費用并非立即扣除，而是在深更半夜被人悄悄劃走，網(wǎng)友直言：“簡直搶劫！”

　　軟件頻繁更名應(yīng)對大量投訴

　　2019年8月以來，不僅是線上的網(wǎng)友投訴，在線下，公安機(jī)關(guān)也收到了大量此類報案。報案人提到的非法APP名稱五花八門，但經(jīng)過偵查發(fā)現(xiàn)，“小銅錢”、“小磚金塊”、“管家有財”、“錢城事錦”、“有金碼頭”、“旺財愛財”……皆為同一個軟件的不同“皮膚”，最終都指向了一家名為上海鯨緯的信息技術(shù)有限公司。

　　犯罪嫌疑人蔣某是該公司的負(fù)責(zé)人，手下的員工都稱他為“蔣校長”。公司共有十余名員工，設(shè)有技術(shù)部、客服部、財物部等部門，規(guī)模不大，涉案金額卻高達(dá)千萬余元。然而這些員工被問及公司是何種經(jīng)營模式時，絕大多數(shù)人含糊不清。

　　部分員工稱公司是做貸款中介的，一些則稱公司做征信評估，更有技術(shù)人員稱自己剛?cè)肼�，什么都不知道。但所有員工都承認(rèn)，軟件頻繁更名的原因就是公司接到了大量投訴，甚至應(yīng)付投訴已經(jīng)成為了他們最重要的工作內(nèi)容之一。為此，“蔣校長”專門成立4人的客服部，另外還聘請了20人的外包客服團(tuán)隊。

　　據(jù)客服主管康某供述，客戶的投訴集中在無故扣費，扣除的費用一般都是固定的，之前是299元，現(xiàn)在的收費為268元。在他們的話術(shù)本中，稱這筆費用是征信評估服務(wù)費。

　　大量的投訴都沒有結(jié)果，康某稱，應(yīng)對投訴的方式因人因平臺而異，如果碰到言辭激烈，要去相關(guān)部門投訴的用戶就會退錢，一般情況下，客服只會使用話術(shù)中的“公司不存在欺騙欺詐行為”等文字和四張貸款申請步驟截圖敷衍了事。

　　偽裝成借款軟件私自扣費

　　收取所謂的征信評估服務(wù)費是該公司的撈錢方式，為了迅速得利，蔣某將無貸款功能的APP偽裝成借款軟件。他要求技術(shù)人員做出具有欺騙性的首頁界面，在顯著位置標(biāo)有“正規(guī)借款軟件平臺、手續(xù)簡單、立即在線申請、系統(tǒng)自動審核、超低息任你借、極速放款到賬”等廣告標(biāo)語，下方還有“立即申請”字樣按鈕，讓用戶產(chǎn)生該APP是一個借款軟件的認(rèn)識錯誤。

　　有貸款需求的用戶點擊“立即申請”會進(jìn)入到評估資料填寫頁面，完成姓名、手機(jī)號、聯(lián)系地址等基本信息后，頁面會跳出銀行卡選項并要求勾選“服務(wù)評估協(xié)議”。這里埋有一個陷阱，冗長的協(xié)議中藏著關(guān)于征信評估報告的付費內(nèi)容，而只有勾選了協(xié)議并通過手機(jī)短信驗證，客戶才能進(jìn)行下一步完成自認(rèn)為的貸款申請，殊不知這一操作使得他們的支付授權(quán)已經(jīng)在不知不覺中開啟。

　　經(jīng)過繁瑣的注冊流程后，用戶不會申請到任何貸款，只會得到兩份沒有實質(zhì)作用的信用評估報告，這時大多數(shù)人因為軟件不好用將其卸載，但是他們沒有意識到自己的錢包已經(jīng)悄然打開。讓人防不勝防的是，該軟件不會即時扣除款項，而是被故意設(shè)計為延時付費在夜里偷偷劃賬，因此被害人難以及時察覺損失。

　　目前，上海市松江區(qū)人民檢察院以涉嫌詐騙罪對蔣某、康某等多名犯罪嫌疑人批準(zhǔn)逮捕。