網(wǎng)購(gòu)給了差評(píng)，不少買家曾因此遭遇呼死你，甚至收到賣家寄來(lái)的牌位。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)中賣家惡意報(bào)復(fù)、騷擾和糾纏事件屢見不鮮。近日，浙江省杭州市出臺(tái)了國(guó)內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易政府規(guī)章———《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，5月1日起實(shí)施。屆時(shí)，賣家及第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)如果再隨心所欲，就要吃罰單了。

　　據(jù)悉，這雖然是個(gè)地方《辦法》，由于杭州電子商務(wù)發(fā)達(dá)，尤其淘寶、天貓等平臺(tái)總部就在杭州，這些平臺(tái)上的賣家都要受到《辦法》約束，因此對(duì)全國(guó)各個(gè)城市的消費(fèi)者都有積極影響。

　　消費(fèi)有爭(zhēng)議7個(gè)工作日內(nèi)處理

　　昨日，重慶晚報(bào)記者在《辦法》上看到，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者如淘寶等，應(yīng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者即網(wǎng)絡(luò)賣家的經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者隱瞞真實(shí)情況、提供虛假或失效經(jīng)營(yíng)主體資格信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供平臺(tái)服務(wù)。消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者請(qǐng)求之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以處理。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者若與淘寶等杭州本地電商平臺(tái)的賣家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可直接向杭州工商或消委進(jìn)行投訴。此外，重慶市消委投訴部主任喻軍表示，重慶消費(fèi)者若遇到類似問題，仍可同時(shí)向本市消委進(jìn)行投訴，由他們出面協(xié)調(diào)解決。

　　強(qiáng)迫買家改差評(píng)最高罰款兩萬(wàn)元

　　買家給了差評(píng)，賣家惡意報(bào)復(fù)。對(duì)此，《辦法》首次有了明確處罰辦法。據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)。騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。

　　淘寶網(wǎng)屬第三方平臺(tái)，京東等網(wǎng)站則是自營(yíng)商品和其他網(wǎng)絡(luò)賣家的商品都在賣。如果網(wǎng)站對(duì)自營(yíng)商品和其它商品區(qū)別不明確，很容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。對(duì)此，《辦法》第二十三條規(guī)定，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上開展商品自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)以顯著方式對(duì)自營(yíng)部分和平臺(tái)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)部分進(jìn)行區(qū)分并予標(biāo)記。

　　這些違法行為都要罰

　　《辦法》規(guī)定，除上述內(nèi)容外，網(wǎng)絡(luò)賣家有以下違反《辦法》規(guī)定的行為，可由工商等市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行處罰。

　　未按照要求保存商品或者服務(wù)信息、發(fā)布時(shí)間、交易記錄等信息的，責(zé)令改正，并處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。

　　未在規(guī)定期限內(nèi)處理消費(fèi)爭(zhēng)議，或提供網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者相關(guān)主體資格信息的，責(zé)令改正，并處以1000元以上1萬(wàn)元以下罰款。

　　已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)絡(luò)賣家，未在其經(jīng)營(yíng)主頁(yè)公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照記載的登記事項(xiàng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接或者電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，并可處以1000元以上1萬(wàn)元以下罰款。

　　淘寶網(wǎng)購(gòu)包裹

　　可以到郵政自提點(diǎn)取貨了

　　網(wǎng)購(gòu)了商品但沒時(shí)間取快遞，放在物管不放心怎么辦？近日，郵政自提網(wǎng)點(diǎn)信息嵌入淘寶(天貓)平臺(tái)，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，可選擇就近郵政自提網(wǎng)點(diǎn)作為收貨地址，這些自提網(wǎng)點(diǎn)對(duì)用戶都是免費(fèi)使用。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)時(shí)，頁(yè)面上將自動(dòng)彈出離收件地址最近的郵政包裹自提網(wǎng)點(diǎn)，你可選擇其為收貨地址，商家將根據(jù)自提點(diǎn)地址發(fā)貨，自提網(wǎng)點(diǎn)人員接收包裹并將信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信提醒，消費(fèi)者憑短信密碼，即可在自己方便時(shí)取回包裹。郵政自提網(wǎng)點(diǎn)不局限于郵政用戶使用，任何一家快遞公司發(fā)貨，均可享受此服務(wù)。

　　據(jù)中國(guó)郵政相關(guān)人士介紹，截至今年3月23日，重慶共建成郵政自提點(diǎn)2800個(gè)，其中郵政營(yíng)投自提點(diǎn)1420個(gè)、社會(huì)自提點(diǎn)1330個(gè)、報(bào)刊亭自提點(diǎn)50個(gè)。同時(shí)，重慶作為全國(guó)7個(gè)試點(diǎn)城市之一，已投入資金約1200萬(wàn)元安裝智能包裹柜325臺(tái)。隨著郵政自提網(wǎng)點(diǎn)信息嵌入淘寶(天貓)平臺(tái)，分布在主城區(qū)及各區(qū)縣的3125個(gè)郵政自提網(wǎng)點(diǎn)將投入開放式服務(wù)。目前，重慶電商包裹自提率達(dá)22.9%，全國(guó)排名前列。