網(wǎng)絡團購雖然消費方式便捷,但因涉及實體消費和網(wǎng)絡支付兩個環(huán)節(jié),可能存在假冒商品、單方面增設限制條件、虛假操縱數(shù)字等網(wǎng)絡欺騙行為,消費者權(quán)益保障難,維權(quán)難,但2014年實施的新消法將給“網(wǎng)購狂”帶來更多安全感。

　　團購網(wǎng)站不露面

　　工商監(jiān)管有難度

　　團購粉絲們,多多少少都曾遇到商品偽劣、商家增設收費項目、服務不到位等問題,但是又有幾個團購消費者去和商家“較真兒”呢?往往因“找不到管理單位”“自認倒霉”“錢太少,不值得”等理由把維權(quán)的沖動壓下去。那么,團購維權(quán)存在哪些難處呢?

　　近日,記者親自與工商部門體驗了一起網(wǎng)絡團購維權(quán)案件。“我們需要先把團購網(wǎng)站上的介紹頁面完整截取下來。”在調(diào)查某餐廳存在的菜單標價欺騙行為前,工商管理執(zhí)法人員告訴記者,將網(wǎng)站頁面截取下來,留做證據(jù)之用。

　　“但是,我們不能直接透露來的原因,不然打草驚蛇,他們會把網(wǎng)頁撤了。”所以在調(diào)查該餐廳時,執(zhí)法人員以“日常檢查”為名,簽了一張詢問通知書,并偷偷給店內(nèi)免費菜品拍照。

　　“我們還需要網(wǎng)站簽字確定,頁面上的標價的確屬于該餐廳。”隨后,記者以合作之名,給團購網(wǎng)站打電話,但團購網(wǎng)工作人員以“只提供上門服務”為由拒絕說明工作地址。

　　“團購網(wǎng)站不露面,我們沒有有力的證據(jù),這樣根本立不了案。”工商執(zhí)法人員無奈地說,因為團購網(wǎng)站存在采證難、證據(jù)不足的現(xiàn)象,所以對團購網(wǎng)站監(jiān)管難。

　　新消法明年實施

　　網(wǎng)購維權(quán)有保障

　　除了工商部門監(jiān)管難,網(wǎng)絡購物也因缺失相關(guān)法律規(guī)定,一直處于監(jiān)管盲區(qū)。而2013年10月25日,修訂通過的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定,在網(wǎng)購、電視購物中可以“7天無條件退貨”。新消法的出臺,讓網(wǎng)購消費者想反悔時可以吃到“后悔藥”。

　　當網(wǎng)絡侵權(quán)時,網(wǎng)購消費者該如何合法維權(quán)?律師事務所孫雙雙律師建議,當網(wǎng)購消費者遇到消費欺詐行為時,應注意保存電子證據(jù),包括QQ聊天內(nèi)容、商品介紹、服務條款等電子文件。盡可能多的保存相關(guān)電子證據(jù),將有助于消費者最大程度的維權(quán)。保存相關(guān)電子證據(jù)后,可以先與網(wǎng)絡商家溝通處理,如果不能協(xié)調(diào)和解,則撥打“12315”消費者權(quán)益保護熱線請求維權(quán)。

　　據(jù)濱州市工商局消費者權(quán)益保護科的工作人員介紹,在濱州市消費者投訴案件中,至今還沒有關(guān)于網(wǎng)絡團購的消費者投訴案例。

    來源：中國新聞網(wǎng)-齊魯晚報

    責任編輯：孫劍嵐