經(jīng)過為期半年的公開征求意見之后，中國保監(jiān)會日前正式出臺《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》�！掇k法》明確了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的處理流程、處理時限、責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制。業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，這是保監(jiān)會在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做出的又一實(shí)質(zhì)性舉措。新規(guī)將從今年11月1日起實(shí)施。

　　根據(jù)《辦法》，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的處理機(jī)關(guān)由中國保監(jiān)會、各地保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)四部分組成，對消費(fèi)者投訴進(jìn)行職責(zé)分工。保險(xiǎn)公司、中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)專崗專人，負(fù)責(zé)本單位保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的管理、辦理、統(tǒng)計(jì)和分析工作。消費(fèi)者可以采取郵寄、傳真、電子郵件、電話、面談等方式進(jìn)行投訴。與此前的征求意見稿相比，此次頒布的《辦法》對投訴受理時間略為放松，從之前的7天內(nèi)受理放寬至10天內(nèi)，對于情況復(fù)雜的投訴可延長不超過30日。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益有效投訴總量5054件 ，同比上升370.14%，解決消費(fèi)者投訴的問題顯得十分迫切。責(zé)任編輯：陳秀軍