經(jīng)過為期半年的公開征求意見之后，中國保監(jiān)會日前正式出臺《保險消費投訴處理管理辦法》�！掇k法》明確了保險消費投訴的處理流程、處理時限、責(zé)任主體和問責(zé)機制。業(yè)內(nèi)人士評價，這是保監(jiān)會在消費者權(quán)益保護方面做出的又一實質(zhì)性舉措。新規(guī)將從今年11月1日起實施。

　　根據(jù)《辦法》，保險消費者投訴的處理機關(guān)由中國保監(jiān)會、各地保監(jiān)局、保險公司和保險中介機構(gòu)四部分組成，對消費者投訴進行職責(zé)分工。保險公司、中介機構(gòu)應(yīng)設(shè)專崗專人，負(fù)責(zé)本單位保險消費投訴的管理、辦理、統(tǒng)計和分析工作。消費者可以采取郵寄、傳真、電子郵件、電話、面談等方式進行投訴。與此前的征求意見稿相比，此次頒布的《辦法》對投訴受理時間略為放松，從之前的7天內(nèi)受理放寬至10天內(nèi)，對于情況復(fù)雜的投訴可延長不超過30日。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益有效投訴總量5054件 ，同比上升370.14%，解決消費者投訴的問題顯得十分迫切。責(zé)任編輯：陳秀軍