訴訟服務(wù)以民為本
2013-03-22
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走進(jìn)江蘇泰興法院訴訟服務(wù)中心，首先映入眼簾的是“真情服務(wù)群眾 共沐司法陽光”幾個大字，讓人頓感溫暖。該院丁正明院長介紹，堅持以人為本、凸顯司法的人文關(guān)懷，是訴訟服務(wù)中心一直秉持的理念。2012年，該中心被江蘇高院評為“第二批全省法院訴訟服務(wù)中心示范單位”、“涉訴矛盾糾紛化解工作先進(jìn)集體”。
作為法院對外的主要窗口，該院服務(wù)中心積極開創(chuàng)“三心五一”服務(wù)工程，即接待群眾上訪要熱心，聽取群眾陳述要耐心，處理信訪要細(xì)心；強(qiáng)調(diào)對來訪群眾要問一聲好，道一聲請，遞一杯茶，讓一個座，送一步行，要求接待法官“來有迎聲，問有答聲，走有笑聲”，讓老百姓真正感受到司法的溫暖。 同時，樹立“一站式”服務(wù)品牌，劃出專門區(qū)域建立便民小站，為當(dāng)事人提供筆墨、紙張、桌椅、老花鏡、訴訟文書樣本等，設(shè)立2個法官約見室、2個調(diào)解工作室，讓當(dāng)事人不出中心即可享受訴訟引導(dǎo)、立案接待、案件查詢、聯(lián)系法官、法律咨詢、判后答疑等“一站式”服務(wù)。 此外，在立案窗口開辟綠色通道，接受老、弱、病、殘、孕的預(yù)約立案和訴訟能力低下當(dāng)事人的口頭起訴。2012年，中心為群眾提供案件信息查詢612次，提供訴訟指導(dǎo)285次，判后答疑69次，聯(lián)系約見法官83次，接轉(zhuǎn)材料219件，法律咨詢33人次，提供電話查詢416人次。 |