工作中，人與人發(fā)生社會交往最多，人際關(guān)系也最密切、最微妙、最復(fù)雜，因而更需要通過講究禮儀，創(chuàng)造一個和諧、文明、高效的工作環(huán)境。工作場合的禮儀是一切工作人員均應(yīng)恪守不怠的。                                        

　　★公務(wù)迎接禮儀

　　1、首先應(yīng)了解客人到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若相應(yīng)身份的主人因某種原因不能前往迎接，應(yīng)由代之前去者向客人作出禮貌的解釋。迎接客人應(yīng)提前到達，決不能遲到讓客人久等，否則會給客人留下失職和不講信譽的印象。

　　2、主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習慣和工作需要酌情安排，選擇賓館要根據(jù)接待經(jīng)費預(yù)算、賓館實際接待能力、口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境、交通狀況、安全條件等因素來考慮，基本生活需要如空調(diào)、熱水、衛(wèi)生間、電話、電視、娛樂、購物及辦公、會議設(shè)施要符合要求。將客人送到住地后，主人不宜久留，應(yīng)讓客人早點休息。分手前應(yīng)將日程安排，下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。接待人員要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。

　　3、在來賓離去之際，最為常見的送別形式有道別、話別、餞別、送行，等等。

　�。�1）道別，指的是與交往對象分手。在道別時，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。而此刻主人則一般會講：“一路順風”，“旅途平安”。有時，賓主雙方還會向?qū)Ψ交サ溃?ldquo;再見”，叮囑對方“多多保重”，或者委托對方代問其同事、家人安好。在道別時，主人應(yīng)當特別注意下列四個環(huán)節(jié)：一是加以挽留，二是起身在后，三是伸手在后，四是相送一程。

　�。�2）話別，亦稱臨行話別。最佳的話別地點，是來賓的臨時下榻之處。在接待方的會客室、貴賓室里，或是在為來賓餞行而專門舉行的宴會上，亦可與來賓話別。參加話別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口部門的工作人員、接待人員等等。話別的主要內(nèi)容有：一是表達惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事，四是向來賓贈送紀念性禮品。

　�。�3）餞別，又稱餞行，在來賓離別之前，東道主一方專門為對方舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。餞別不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會使對方產(chǎn)生備受重視之感，并進而加深賓主之間的相互了解。

　�。�4）送行，特指東道主在異地來訪的重要客人離開本地之時，特地委派專人前往來賓的啟程返還之處，與客人親切告別，并目送對方漸漸離去。在接待工作中需要為之安排送行的對象主要有：正式來訪的外國貴賓、遠道而來的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負責人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來訪者、攜帶行李較多的人士等等，當來賓要求主人為之送行時，一般可以滿足對方的請求。

　　在考慮為來賓送行的具體時間時，重要的是要同時兼顧以下兩點：一是切勿耽誤來賓的行程，二是切勿干擾來賓的計劃。為來賓正式送行的地點，通常應(yīng)當是來賓返還時的啟程之處。例如，機場、碼頭、火車站、長途汽車站等等。倘若來賓返程時將直接乘坐專門的交通工具，從臨時下榻之處啟程，則亦可以來賓的臨時下榻之處作為送行的地點。

　　如要舉行送行儀式，送行的地點則要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等等。為來賓送行，對于送行人員在禮節(jié)上有著一系列的具體要求：一是要與來賓親切交談，二是要與來賓握手作別，三是要向來賓揮手致意，四是要在對方走后自己才能離去。

　　★公務(wù)接待禮儀

　　1、上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

　　2、下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　★引見禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　★會議禮儀

　　會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

　　1、發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

　　2、擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

　　3、安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。

　　4、開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

　　5、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。